Sitewig sender selv de mails, dine kunder har brug for – du skal ikke skrive dem. Mails sendes på hjemmesidens sprog, tiderne står i din tidszone, og afsenderen er din virksomhed.
Mails til kunden
| Hvornår | |
|---|---|
| Bekræftelse | Når bookingen er lavet – eller når du har godkendt den. Med kalenderfil (.ics) og links til at afbestille eller flytte |
| Kvittering for forespørgsel | Kun ved manuel godkendelse: når kunden har booket, men du endnu ikke har godkendt |
| Påmindelse | Ca. 24 timer før tiden |
| Aflyst af kunden | Når kunden selv har afbestilt via linket |
| Aflyst af virksomheden | Når du aflyser med Giv kunden besked på e-mail slået til |
| Flyttet | Når kunden eller du har flyttet tiden |
Tidspunktet for e-mailpåmindelsen er fast (ca. et døgn før) og kan ikke ændres i kontrolpanelet i dag.
Mails til dig
Du får en mail, når der kommer en ny booking, og når en kunde selv afbestiller eller flytter. Mailene sendes til adressen i E-mail til bookinger under Booking → Indstillinger. Står feltet tomt, får du ingen mails – så tjek, at adressen er rigtig.
SMS-påmindelser
Trin 1: Åbn SMS-påmindelser
Gå til Booking → Indstillinger, og rul ned til kortet SMS-påmindelser.
Trin 2: Slå påmindelser til
Sæt flueben ved Send SMS-påmindelser.
Trin 3: Afsendernavn
Skriv dit Afsendernavn – højst 11 tegn med bogstaverne A–Z og tal, fx
Ditfirma. Æ, ø og å kan ikke bruges, og navnet må ikke ligne et telefonnummer eller et kendt brand.Trin 4: Tekst og tidspunkt
Lad Beskedens tekst stå tom for at bruge standardteksten, eller skriv din egen (højst 480 tegn). Du kan bruge felterne
{name},{service},{date},{time},{business}og{staff}. Vælg i Send påmindelsen (timer før), hvor mange timer før aftalen SMS'en skal sendes (1–72).Trin 5: Tjek og gem
Se beskeden under Forhåndsvisning. Her står også, hvor mange SMS'er beskeden fylder. Tryk Gem.
Hvem får en SMS?
Kun kunder, der har skrevet et mobilnummer og sagt ja til SMS, da de bookede. I bookingens vindue kan du se Har sagt ja til SMS. Siger en kunde fra, kan du trykke Kunden har frameldt SMS.
Ofte stillede spørgsmål
Kunden siger, at bekræftelsen ikke er kommet – hvad gør jeg?
Bed kunden kigge i spam-mappen, og tjek kundens e-mailadresse i bookingen. Har du oprettet bookingen selv, skal Send bekræftelse til kunden have været slået til.
Kan jeg ændre teksten i bekræftelsesmailen?
Nej, mailene har en fast tekst. Navnet, kunden ser, er Navn vist for kunderne fra Booking → Indstillinger.
Får kunden én mail pr. aftale ved faste aftaler?
Ja, som udgangspunkt får kunden en bekræftelse for hver aftale. En samlet bekræftelse for en hel serie er under udrulning.