Refundér, annullér og håndtér fortrydelse

Skal en kunde have pengene tilbage, afhænger fremgangsmåden af, om ordren er sendt. Er den ikke sendt, kan du annullere den. Er den sendt, refunderer du – helt eller delvist. Kortbetalinger går automatisk tilbage via Stripe til kundens kort.

Annullér en ordre, der ikke er sendt

1. 1

   Trin 1: Åbn ordren

   Gå til Webshop → Ordrer, og klik Vis ud for ordren.

2. 2

   Trin 2: Klik Annullér ordre

   Klik Annullér ordre. Er ordren betalt, kan du vælge Refundér betalingen og Læg varerne tilbage på lager.

3. 3

   Trin 3: Skriv en begrundelse og bekræft

   Skriv evt. en begrundelse i Begrundelse (vises ikke for kunden). Lad Send e-mail til kunden være slået til, så kunden får mailen Annulleret. Bekræft.

Refundér helt eller delvist

1. 1

   Trin 1: Klik Refundér

   Åbn ordren, og klik Refundér. Knappen vises på betalte ordrer, så længe der er et beløb tilbage at refundere.

2. 2

   Trin 2: Vælg varer eller frit beløb

   Vælg Varer for at refundere bestemte varer og angiv antallet pr. linje, fx 1 af 2. Vælg Frit beløb, hvis du vil give et bestemt beløb tilbage, fx som kompensation. Dialogen viser, hvor meget der højst kan refunderes.

   

3. 3

   Trin 3: Fragt og lager

   Refunderer du varer, kan du sætte flueben i Refundér fragten og Læg varerne tilbage på lager. Fragten kan kun refunderes én gang pr. ordre.

4. 4

   Trin 4: Bekræft

   Skriv evt. en begrundelse, og klik Refundér. Kortbetalinger sendes tilbage via Stripe. Ordren skifter til Delvist refunderet eller Refunderet, og refusionen står under Refusioner på ordren.

Når en kunde fortryder købet

Forbrugere har fortrydelsesret ved køb på nettet. Webshoppen har en indbygget fortrydelsesfunktion, så kunden kan fortryde direkte fra din hjemmeside.

1. Gå til Webshop → Butiksindstillinger, og tjek Fortrydelsesfrist (dage) under Juridiske sider. Den skal være mindst 14 dage.
2. Sørg for, at Fortrydelse (formular) peger på en side på din hjemmeside, fx /fortrydelse. Sitewig sætter selv fortrydelsesfunktionen ind på siden, når du udgiver.
3. Når en kunde fortryder, vises det på ordren under Modtagne fortrydelser og i Historik som Fortrydelse modtaget. Er fortrydelsen kommet efter fristen, står der Efter fristen.
4. Refundér ordren med Refundér, når du har modtaget varerne retur. Kunden skal have pengene senest 14 dage efter, at du har fået besked om fortrydelsen – du må vente, til varerne er kommet retur.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid går der, før kunden har pengene?

Refusionen sendes til Stripe med det samme. Det er kundens bank, der bestemmer, hvornår beløbet står på kontoen – typisk inden for 5–10 bankdage.

Kan jeg refundere flere gange på samme ordre?

Ja. Du kan lave flere delvise refusioner, indtil hele beløbet er refunderet. Fragten kan dog kun refunderes én gang.

Kan jeg refundere en PayPal-betaling?

Ja, PayPal-betalinger gennem Stripe kan refunderes fra ordren i op til 180 dage efter købet.

Får jeg Stripes gebyr tilbage, når jeg refunderer?

Det afgør Stripe. Se dine gebyrer under Åbn Stripe-oversigt på Betaling & moms.