Ska en kund ha pengarna tillbaka beror tillvägagångssättet på om beställningen är skickad. Är den inte skickad kan du avbryta den. Är den skickad återbetalar du – helt eller delvis. Kortbetalningar går automatiskt tillbaka via Stripe till kundens kort.
Avbryt en beställning som inte är skickad
Steg 1: Öppna beställningen
Gå till Webbutik → Beställningar och klicka på Visa vid beställningen.
Steg 2: Klicka på Avbryt beställning
Klicka på Avbryt beställning. Är beställningen betald kan du välja Återbetala betalningen och Lägg tillbaka varorna i lager.
Steg 3: Skriv en orsak och bekräfta
Skriv vid behov en orsak i Orsak (visas inte för kunden). Låt Skicka e-post till kunden vara påslaget så att kunden får e-postmeddelandet Avbruten. Bekräfta.
Återbetala helt eller delvis
Steg 1: Klicka på Återbetala
Öppna beställningen och klicka på Återbetala. Knappen visas på betalda beställningar så länge det finns ett belopp kvar att återbetala.
Steg 2: Välj varor eller valfritt belopp
Välj Varor för att återbetala vissa varor och ange antalet per rad, till exempel 1 av 2. Välj Valfritt belopp om du vill betala tillbaka ett bestämt belopp, till exempel som kompensation. Dialogen visar hur mycket som högst kan återbetalas.
Steg 3: Frakt och lager
Återbetalar du varor kan du kryssa i Återbetala frakten och Lägg tillbaka varorna i lager. Frakten kan bara återbetalas en gång per beställning.
Steg 4: Bekräfta
Skriv vid behov en orsak och klicka på Återbetala. Kortbetalningar skickas tillbaka via Stripe. Beställningen byter status till Delvis återbetald eller Återbetald, och återbetalningen står under Återbetalningar på beställningen.
När en kund ångrar köpet
Konsumenter har ångerrätt vid köp på nätet. Webbutiken har en inbyggd ångerfunktion så att kunden kan ångra direkt från din hemsida.
- Gå till Webbutik → Butiksinställningar och kontrollera Ångerfrist (dagar) under Juridiska sidor. Den måste vara minst 14 dagar.
- Se till att Ånger (formulär) pekar på en sida på din hemsida, till exempel
/angerratt. Sitewig lägger själv in ångerfunktionen på sidan när du publicerar. - När en kund ångrar sig visas det på beställningen under Mottagna ångerbesked och i Historik som Ånger mottagen. Har ångern kommit efter fristen står det Efter fristen.
- Återbetala beställningen med Återbetala när du har fått varorna i retur. Kunden ska ha pengarna senast 14 dagar efter att du har fått besked om ångern: du får vänta tills varorna har kommit i retur.
Vanliga frågor
Hur lång tid går det innan kunden har pengarna?
Återbetalningen skickas till Stripe direkt. Det är kundens bank som bestämmer när beloppet står på kontot, oftast inom 5–10 bankdagar.
Kan jag återbetala flera gånger på samma beställning?
Ja. Du kan göra flera delåterbetalningar tills hela beloppet är återbetalt. Frakten kan dock bara återbetalas en gång.
Kan jag återbetala en PayPal-betalning?
Ja, PayPal-betalningar via Stripe kan återbetalas från beställningen i upp till 180 dagar efter köpet.
Får jag tillbaka Stripes avgift när jag återbetalar?
Det avgör Stripe. Se dina avgifter under Öppna Stripe-översikt under Betalning & moms.