Refunder, kanseller og håndter angrerett

Skal en kunde ha pengene tilbake, avhenger fremgangsmåten av om bestillingen er sendt. Er den ikke sendt, kan du kansellere den. Er den sendt, refunderer du – helt eller delvis. Kortbetalinger går automatisk tilbake via Stripe til kundens kort.

Kanseller en bestilling som ikke er sendt

1. 1

   Trinn 1: Åpne bestillingen

   Gå til Nettbutikk → Bestillinger og klikk Vis ved bestillingen.

2. 2

   Trinn 2: Klikk Kanseller bestilling

   Klikk Kanseller bestilling. Er bestillingen betalt, kan du velge Refunder betalingen og Legg varene tilbake på lager.

3. 3

   Trinn 3: Skriv en begrunnelse og bekreft

   Skriv eventuelt en begrunnelse i Begrunnelse (vises ikke for kunden). La Send e-post til kunden stå på, så kunden får e-posten Kansellert. Bekreft.

Refunder helt eller delvis

1. 1

   Trinn 1: Klikk Refunder

   Åpne bestillingen og klikk Refunder. Knappen vises på betalte bestillinger så lenge det er et beløp igjen å refundere.

2. 2

   Trinn 2: Velg varer eller valgfritt beløp

   Velg Varer for å refundere bestemte varer, og oppgi antallet per linje, for eksempel 1 av 2. Velg Valgfritt beløp hvis du vil gi tilbake et bestemt beløp, for eksempel som kompensasjon. Dialogen viser hvor mye som maksimalt kan refunderes.

   

3. 3

   Trinn 3: Frakt og lager

   Refunderer du varer, kan du huke av Refunder frakten og Legg varene tilbake på lager. Frakten kan bare refunderes én gang per bestilling.

4. 4

   Trinn 4: Bekreft

   Skriv eventuelt en begrunnelse og klikk Refunder. Kortbetalinger sendes tilbake via Stripe. Bestillingen går over til Delvis refundert eller Refundert, og refusjonen står under Refusjoner på bestillingen.

Når en kunde angrer kjøpet

Forbrukere har angrerett ved kjøp på nett. Nettbutikken har en innebygd angrefunksjon, så kunden kan angre direkte fra nettsiden din.

1. Gå til Nettbutikk → Butikkinnstillinger og sjekk Angrefrist (dager) under Juridiske sider. Den må være minst 14 dager.
2. Sørg for at Angrerett (skjema) peker på en side på nettsiden din, for eksempel /angrerett. Sitewig setter selv inn angrefunksjonen på siden når du publiserer.
3. Når en kunde angrer, vises det på bestillingen under Mottatte angremeldinger og i Historikk som Angremelding mottatt. Har angremeldingen kommet etter fristen, står det Etter fristen.
4. Refunder bestillingen med Refunder når du har mottatt varene i retur. Kunden skal ha pengene senest 14 dager etter at du fikk beskjed om angremeldingen: du kan vente til varene er kommet i retur.

Vanlige spørsmål

Hvor lang tid går det før kunden har pengene?

Refusjonen sendes til Stripe med en gang. Det er kundens bank som bestemmer når beløpet står på kontoen, vanligvis innen 5–10 bankdager.

Kan jeg refundere flere ganger på samme bestilling?

Ja. Du kan lage flere delvise refusjoner til hele beløpet er refundert. Frakten kan likevel bare refunderes én gang.

Kan jeg refundere en PayPal-betaling?

Ja, PayPal-betalinger gjennom Stripe kan refunderes fra bestillingen i opptil 180 dager etter kjøpet.

Får jeg Stripes gebyr tilbake når jeg refunderer?

Det avgjør Stripe. Se gebyrene dine under Åpne Stripe-oversikten på Betaling og mva.