Fejlfinding: jeg kan ikke sende eller modtage mail

Når mail ikke virker, skyldes det næsten altid én af fem ting. Gå dem igennem i rækkefølge – de fleste problemer er løst efter de første tre.

Find ud af, hvor det går galt

• Kan du hverken sende eller modtage nogen steder? Start med kontoens status og adgangskoden (tjek 1 og 3).
• Virker Webmail, men ikke telefonen? Så er fejlen i telefonens indstillinger (tjek 3 og 4).
• Kan du sende, men ikke modtage? Tjek domænets mailmål og lagerplads (tjek 2 og 5).

Gå de fem tjek igennem

1. 1

   Trin 1: Tjek kontoens status

   Gå til E-mail → Konti, og se kolonnen Status ud for adressen. Kun Aktiv virker. Står der Deaktiveret, så vælg Kontoens status i kontoens menu og klik Aktivér konto. Afventer aktivering betyder, at kontoen er ved at blive oprettet – vent et øjeblik, og klik Opdatér forbrug.

2. 2

   Trin 2: Tjek, at domænet leverer mail til Sitewig Mail

   Ser du E-mail er ikke aktiveret for domænet på E-mail → Konti, leveres domænets mail et andet sted hen. Gå til Mine domæner, åbn domænet, klik Skift mål, og vælg Sitewig Mail under Hvor skal e-mail leveres?.

   

   I tabellen DNS på domænesiden skal der stå en MX-record, der peger på mail.sitewig.com med prioritet 10.

   

3. 3

   Trin 3: Tjek brugernavn og adgangskode

   Brugernavnet er hele e-mailadressen, fx kontakt@ditfirma.dk. Adgangskoden er postkassens – ikke kontrolpanelets. Er koden skiftet for nylig, skal den nye skrives ind på alle enheder. I tvivl? Lav en ny adgangskode, og prøv i Webmail først.

4. 4

   Trin 4: Tjek porte og kryptering

   Indgående: mail.sitewig.com, port 993, SSL/TLS. Udgående: mail.sitewig.com, port 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS, og godkendelse slået til. Se alle værdier i Serverindstillinger til dit mailprogram.

5. 5

   Trin 5: Tjek lagerpladsen

   Er postkassen fuld, kan den ikke modtage ny mail. Se kolonnen Lagerplads på E-mail → Konti, og giv postkassen mere plads eller ryd op – se Lagerplads og kvote.

De rigtige DNS-records til Sitewig Mail

Bruger domænet Sitewigs navneservere og mailmålet Sitewig Mail, opretter Sitewig disse records for dig.

Kontakt support

Virker det stadig ikke, så skriv til support@sitewig.com og send:

• den e-mailadresse, det drejer sig om,
• hvilket program eller hvilken telefon du bruger,
• den præcise fejlbesked (gerne et skærmbillede),
• om problemet gælder at sende, at modtage eller begge dele.

Skriv aldrig adgangskoden i mailen til support.

Ofte stillede spørgsmål

Afsenderen får en fejl om, at postkassen er fuld. Hvad gør jeg?

Giv postkassen mere lagerplads under E-mail → Konti → kontoens menu → Lagerplads, eller ryd op i store mails og papirkurven.

Mine mails havner hos modtagerne som spam. Hvorfor?

Tjek, at domænets SPF-record er som i tabellen ovenfor. Sender du nyhedsbreve til mange modtagere, så brug en tjeneste til nyhedsbreve i stedet for din almindelige postkasse.

Kan jeg selv teste, om mailserveren svarer?

Der er endnu ikke et testværktøj i kontrolpanelet. Den hurtigste test er at logge ind i Webmail og sende en mail til dig selv: virker det dér, ligger fejlen i dit mailprogram.