Feilsøking: jeg kan ikke sende eller motta e-post

Når e-post ikke virker, skyldes det nesten alltid én av fem ting. Gå gjennom dem i rekkefølge: de fleste problemer er løst etter de tre første.

Finn ut hvor det går galt

• Kan du verken sende eller motta noe sted? Start med kontoens status og passordet (sjekk 1 og 3).
• Virker Webmail, men ikke telefonen? Da ligger feilen i innstillingene på telefonen (sjekk 3 og 4).
• Kan du sende, men ikke motta? Sjekk domenets e-postmål og lagringsplassen (sjekk 2 og 5).

Gå gjennom de fem sjekkene

1. 1

   Trinn 1: Sjekk kontoens status

   Gå til E-post → Postkasser, og se i kolonnen Status ved adressen. Bare Aktiv virker. Står det Deaktivert, velger du Kontoens status i kontoens meny og klikker på Aktiver konto. Venter på aktivering betyr at kontoen er i ferd med å bli opprettet: vent et øyeblikk, og klikk på Oppdater forbruk.

2. 2

   Trinn 2: Sjekk at domenet leverer e-post til Sitewig Mail

   Ser du E-post er ikke aktivert for domenet på E-post → Postkasser, leveres domenets e-post et annet sted. Gå til Mine domener, åpne domenet, klikk på Endre mål, og velg Sitewig Mail under Hvor skal e-post leveres?.

   

   I tabellen DNS på domenesiden skal det stå en MX-record som peker til mail.sitewig.com med prioritet 10.

   

3. 3

   Trinn 3: Sjekk brukernavn og passord

   Brukernavnet er hele e-postadressen, for eksempel kontakt@dittfirma.no. Passordet er postkassens, ikke kontrollpanelets. Er passordet byttet nylig, må det nye skrives inn på alle enheter. I tvil? Lag et nytt passord, og prøv i Webmail først.

4. 4

   Trinn 4: Sjekk porter og kryptering

   Innkommende: mail.sitewig.com, port 993, SSL/TLS. Utgående: mail.sitewig.com, port 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS, og godkjenning slått på. Se alle verdiene i Serverinnstillinger for e-postprogrammet ditt.

5. 5

   Trinn 5: Sjekk lagringsplassen

   Er postkassen full, kan den ikke motta ny e-post. Se kolonnen Lagringsplass på E-post → Postkasser, og gi postkassen mer plass eller rydd opp, se Lagringsplass og kvote.

De riktige DNS-recordene for Sitewig Mail

Bruker domenet Sitewigs navneservere og e-postmålet Sitewig Mail, oppretter Sitewig disse recordene for deg.

Kontakt kundestøtte

Virker det fortsatt ikke, skriver du til support@sitewig.com og sender med:

• e-postadressen det gjelder,
• hvilket program eller hvilken telefon du bruker,
• den nøyaktige feilmeldingen (gjerne et skjermbilde),
• om problemet gjelder å sende, å motta eller begge deler.

Skriv aldri passordet i e-posten til kundestøtte.

Vanlige spørsmål

Avsenderen får en feil om at postkassen er full. Hva gjør jeg?

Gi postkassen mer lagringsplass under E-post → Postkasser → kontoens meny → Lagringsplass, eller rydd opp i store e-poster og i papirkurven.

E-postene mine havner som søppelpost hos mottakerne. Hvorfor?

Sjekk at SPF-recorden til domenet er som i tabellen ovenfor. Sender du nyhetsbrev til mange mottakere, bruker du en tjeneste for nyhetsbrev i stedet for den vanlige postkassen din.

Kan jeg teste selv om e-postserveren svarer?

Det finnes ikke noe testverktøy i kontrollpanelet ennå. Den raskeste testen er å logge inn i Webmail og sende en e-post til deg selv: virker det der, ligger feilen i e-postprogrammet ditt.