Felsökning: jag kan inte skicka eller ta emot e-post

När e-posten inte fungerar beror det nästan alltid på en av fem saker. Gå igenom dem i ordning: de flesta problem är lösta efter de tre första.

Ta reda på var det går fel

• Kan du varken skicka eller ta emot någonstans? Börja med brevlådans status och lösenordet (kontroll 1 och 3).
• Fungerar webbmejlen men inte telefonen? Då ligger felet i telefonens inställningar (kontroll 3 och 4).
• Kan du skicka men inte ta emot? Kontrollera domänens e-postmål och lagringsutrymmet (kontroll 2 och 5).

Gå igenom de fem kontrollerna

1. 1

   Steg 1: Kontrollera brevlådans status

   Gå till E-post → Brevlådor och titta i kolumnen Status vid adressen. Bara Aktiv fungerar. Står det Inaktiverad väljer du Brevlådans status i brevlådans meny och klickar på Aktivera brevlåda. Väntar på aktivering betyder att brevlådan håller på att skapas: vänta en stund och klicka på Uppdatera förbrukning.

2. 2

   Steg 2: Kontrollera att domänen levererar e-post till Sitewig Mail

   Ser du E-post är inte aktiverad för domänen på E-post → Brevlådor levereras domänens e-post någon annanstans. Gå till Mina domäner, öppna domänen, klicka på Byt mål och välj Sitewig Mail under Vart ska e-posten levereras?.

   

   I tabellen DNS på domänsidan ska det stå en MX-post som pekar på mail.sitewig.com med prioritet 10.

   

3. 3

   Steg 3: Kontrollera användarnamn och lösenord

   Användarnamnet är hela e-postadressen, till exempel kontakt@dittforetag.se. Lösenordet är brevlådans, inte kontrollpanelens. Om lösenordet nyligen har bytts måste det nya skrivas in på alla enheter. Osäker? Skapa ett nytt lösenord och testa i webbmejlen först.

4. 4

   Steg 4: Kontrollera portar och kryptering

   Inkommande: mail.sitewig.com, port 993, SSL/TLS. Utgående: mail.sitewig.com, port 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS, och autentisering påslagen. Se alla värden i Serverinställningar för ditt e-postprogram.

5. 5

   Steg 5: Kontrollera lagringsutrymmet

   Är brevlådan full kan den inte ta emot ny e-post. Titta i kolumnen Lagring på E-post → Brevlådor och ge brevlådan mer utrymme eller rensa upp, läs Lagringsutrymme och kvot.

Rätt DNS-poster för Sitewig Mail

Använder domänen Sitewigs namnservrar och e-postmålet Sitewig Mail skapar Sitewig de här posterna åt dig.

Kontakta supporten

Fungerar det fortfarande inte skriver du till support@sitewig.com och skickar med:

• den e-postadress det gäller,
• vilket program eller vilken telefon du använder,
• det exakta felmeddelandet (gärna en skärmbild),
• om problemet gäller att skicka, att ta emot eller båda.

Skriv aldrig lösenordet i mejlet till supporten.

Vanliga frågor

Avsändaren får ett felmeddelande om att brevlådan är full. Vad gör jag?

Ge brevlådan mer lagringsutrymme under E-post → Brevlådor → brevlådans meny → Lagring, eller rensa bort stora mejl och töm papperskorgen.

Mina mejl hamnar som skräppost hos mottagarna. Varför?

Kontrollera att domänens SPF-post ser ut som i tabellen ovan. Skickar du nyhetsbrev till många mottagare ska du använda en tjänst för nyhetsbrev i stället för din vanliga brevlåda.

Kan jag själv testa om e-postservern svarar?

Det finns ännu inget testverktyg i kontrollpanelen. Det snabbaste testet är att logga in i webbmejlen och skicka ett mejl till dig själv: fungerar det där ligger felet i ditt e-postprogram.