Når en fornyelse ikke kan trækkes på dit kort, får abonnementet status Betaling fejlet. Din hjemmeside og e-mail kører videre i en periode, men betal så hurtigt som muligt.
Typiske årsager
- Kortet er udløbet, spærret eller erstattet af et nyt kort.
- Der er ikke dækning, eller kortet har en beløbsgrænse for netkøb.
- Banken bad om godkendelse (3-D Secure), som ikke blev gennemført.
Sådan ser du, at betalingen fejlede
- På kontrolpanelets forside står meddelelsen Betalingen for … fejlede. med knappen Betal nu.
- Under Mine produkter har abonnementet status Betaling fejlet, og knappen Betal nu står ud for det.
- Under Fakturering har fakturaen status Ikke betalt eller Forfalden.
Betal den åbne faktura
Trin 1: Skift kortet, hvis det er udløbet
Er det gamle kort udløbet eller spærret, så tilføj et nyt kort først og gør det til standard. Se Skift eller tilføj betalingskort.
Trin 2: Tryk Betal nu
Tryk Betal nu under Mine produkter eller i meddelelsen på forsiden. Du kommer til Fakturering.
Trin 3: Åbn fakturaen med Se/betal
Find fakturaen med status Ikke betalt eller Forfalden, og tryk Se/betal. Fakturaen åbner på Stripes betalingsside.
Trin 4: Betal med dit kort
Indtast eller vælg kortet, og gennemfør betalingen. Når betalingen er registreret, skifter fakturaen til Betalt, og meddelelsen om den fejlede betaling forsvinder.
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler?
- Ved forfald afvises betalingen, og vi sender påmindelser.
- 14 dage efter forfald kan vi lukke ydelsen midlertidigt, indtil der er betalt.
- 30 dage efter forfald kan vi opsige aftalen.
- Domæner kan udløbe og blive slettet efter reglerne hos registret for domæneendelsen.
Dine data slettes ikke med det samme. Efter en aftale er ophørt, har du 30 dage til at hente dine data.
Ofte stillede spørgsmål
Betalingen blev afbrudt, mens jeg bestilte. Er der trukket penge?
Nej. Går du tilbage fra betalingssiden, lander du i kurven igen. Er betalingssiden udløbet, viser Sitewig Betalingen blev ikke gennemført med besked om, at der ikke er trukket noget. Tryk Prøv igen for at starte forfra.
Jeg har betalt, men der står stadig Betaling fejlet. Hvorfor?
Det kan tage et øjeblik, før betalingen er registreret. Genindlæs siden efter et par minutter. Står der stadig Ikke betalt under Fakturering, så skriv til support@sitewig.com med fakturanummeret.
Kortet er gyldigt, men bliver ved med at blive afvist. Hvad gør jeg?
Kontakt din bank. Den kan fx have blokeret netkøb i udlandet eller sat en beløbsgrænse. Sitewig drives af et britisk selskab, så banken kan se betalingen som et køb i udlandet.