Kann eine Verlängerung nicht von deiner Karte abgebucht werden, bekommt das Abonnement den Status Zahlung fehlgeschlagen. Deine Website und E-Mail laufen noch eine Zeit lang weiter, bezahle aber so schnell wie möglich.
Typische Ursachen
- Die Karte ist abgelaufen, gesperrt oder durch eine neue Karte ersetzt worden.
- Es ist keine Deckung vorhanden, oder die Karte hat ein Betragslimit für Online-Käufe.
- Die Bank hat um eine Bestätigung gebeten (3-D Secure), die nicht abgeschlossen wurde.
So erkennst du, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist
- Auf der Startseite des Kontrollpanels steht die Meldung Die Zahlung für … ist fehlgeschlagen. mit dem Button Jetzt bezahlen.
- Unter Meine Produkte hat das Abonnement den Status Zahlung fehlgeschlagen, und der Button Jetzt bezahlen steht daneben.
- Unter Abrechnung hat die Rechnung den Status Unbezahlt oder Überfällig.
Offene Rechnung bezahlen
Schritt 1: Karte wechseln, wenn sie abgelaufen ist
Ist die alte Karte abgelaufen oder gesperrt, füge zuerst eine neue Karte hinzu und mache sie zur Standardkarte. Siehe Zahlungskarte wechseln oder hinzufügen.
Schritt 2: Auf Jetzt bezahlen tippen
Tippe unter Meine Produkte oder in der Meldung auf der Startseite auf Jetzt bezahlen. Du kommst zu Abrechnung.
Schritt 3: Rechnung mit Ansehen/bezahlen öffnen
Suche die Rechnung mit dem Status Unbezahlt oder Überfällig und tippe auf Ansehen/bezahlen. Die Rechnung öffnet sich auf der Zahlungsseite von Stripe.
Schritt 4: Mit deiner Karte bezahlen
Gib die Karte ein oder wähle sie aus und schließe die Zahlung ab. Sobald die Zahlung registriert ist, wechselt die Rechnung zu Bezahlt, und die Meldung zur fehlgeschlagenen Zahlung verschwindet.
Was passiert, wenn ich nicht bezahle?
- Bei Fälligkeit wird die Zahlung abgelehnt, und wir senden Erinnerungen.
- 14 Tage nach Fälligkeit können wir die Leistung vorübergehend sperren, bis bezahlt ist.
- 30 Tage nach Fälligkeit können wir den Vertrag kündigen.
- Domains können ablaufen und gelöscht werden, nach den Regeln der Registrierungsstelle für die jeweilige Domainendung.
Deine Daten werden nicht sofort gelöscht. Nachdem ein Vertrag beendet ist, hast du 30 Tage Zeit, deine Daten herunterzuladen.
Häufige Fragen
Die Zahlung wurde während der Bestellung abgebrochen. Wurde Geld abgebucht?
Nein. Gehst du von der Zahlungsseite zurück, landest du wieder im Warenkorb. Ist die Zahlungsseite abgelaufen, zeigt Sitewig Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen mit dem Hinweis, dass nichts abgebucht wurde. Tippe auf Erneut versuchen, um von vorn zu beginnen.
Ich habe bezahlt, aber es steht noch Zahlung fehlgeschlagen. Warum?
Es kann einen Moment dauern, bis die Zahlung registriert ist. Lade die Seite nach ein paar Minuten neu. Steht unter Abrechnung weiterhin Unbezahlt, schreib an support@sitewig.com und nenne die Rechnungsnummer.
Die Karte ist gültig, wird aber immer wieder abgelehnt. Was tun?
Kontaktiere deine Bank. Sie hat z. B. Online-Käufe im Ausland gesperrt oder ein Betragslimit gesetzt. Sitewig wird von einem britischen Unternehmen betrieben, daher kann deine Bank die Zahlung als Auslandskauf einstufen.