Betalingen feilet. Hva gjør jeg?

Når en fornyelse ikke kan trekkes fra kortet ditt, får abonnementet statusen Betaling feilet. Nettsiden og e-posten din fortsetter en periode, men betal så fort som mulig.

Typiske årsaker

• Kortet har utløpt, er sperret eller er erstattet av et nytt kort.
• Det er ikke dekning på kontoen, eller kortet har en beløpsgrense for netthandel.
• Banken ba om godkjenning (3-D Secure), som ikke ble gjennomført.

Slik ser du at betalingen feilet

• På forsiden av kontrollpanelet står meldingen Betalingen for … feilet. med knappen Betal nå.
• Under Mine produkter har abonnementet statusen Betaling feilet, og knappen Betal nå står ved siden av.
• Under Fakturering har fakturaen statusen Ikke betalt eller Forfalt.

Betal den åpne fakturaen

1. 1

   Trinn 1: Bytt kortet hvis det har utløpt

   Er det gamle kortet utløpt eller sperret, legger du først til et nytt kort og gjør det til standard. Se Bytt eller legg til betalingskort.

2. 2

   Trinn 2: Trykk Betal nå

   Trykk Betal nå under Mine produkter eller i meldingen på forsiden. Du kommer til Fakturering.

3. 3

   Trinn 3: Åpne fakturaen med Se/betal

   Finn fakturaen med statusen Ikke betalt eller Forfalt, og trykk Se/betal. Fakturaen åpnes på Stripes betalingsside.

4. 4

   Trinn 4: Betal med kortet ditt

   Skriv inn eller velg kortet, og gjennomfør betalingen. Når betalingen er registrert, bytter fakturaen status til Betalt, og meldingen om den mislykkede betalingen forsvinner.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler?

1. Ved forfall avvises betalingen, og vi sender påminnelser.
2. 14 dager etter forfall kan vi stenge tjenesten midlertidig til det er betalt.
3. 30 dager etter forfall kan vi si opp avtalen.
4. Domener kan utløpe og bli slettet etter reglene til registeret for domeneendelsen.

Dataene dine slettes ikke med en gang. Etter at en avtale er opphørt, har du 30 dager på å hente dataene dine.

Vanlige spørsmål

Betalingen ble avbrutt mens jeg bestilte. Er det trukket penger?

Nei. Går du tilbake fra betalingssiden, havner du i handlekurven igjen. Har betalingssiden utløpt, viser Sitewig Betalingen ble ikke gjennomført med beskjed om at ingenting er trukket. Trykk Prøv igjen for å starte på nytt.

Jeg har betalt, men det står fortsatt Betaling feilet. Hvorfor?

Det kan ta et øyeblikk før betalingen er registrert. Last inn siden på nytt etter et par minutter. Står det fortsatt Ikke betalt under Fakturering, kan du skrive til support@sitewig.com med fakturanummeret.

Kortet er gyldig, men blir stadig avvist. Hva gjør jeg?

Kontakt banken din. Den kan for eksempel ha sperret netthandel i utlandet eller satt en beløpsgrense. Sitewig drives av et britisk selskap, så banken kan se betalingen som et kjøp i utlandet.