När en förnyelse inte kan dras från ditt kort får abonnemanget status Betalningen misslyckades. Din hemsida och e-post fortsätter fungera en tid, men betala så fort som möjligt.
Typiska orsaker
- Kortet har gått ut, är spärrat eller har ersatts av ett nytt kort.
- Det saknas täckning, eller kortet har en beloppsgräns för näthandel.
- Banken bad om godkännande (3-D Secure), som inte genomfördes.
Så ser du att betalningen misslyckades
- På kontrollpanelens startsida står meddelandet Betalningen för … misslyckades. med knappen Betala nu.
- Under Mina produkter har abonnemanget status Betalningen misslyckades, och knappen Betala nu står vid det.
- Under Fakturering har fakturan status Att betala eller Förfallen.
Betala den öppna fakturan
Steg 1: Byt kort om det har gått ut
Har det gamla kortet gått ut eller spärrats, lägg först till ett nytt kort och gör det till standard. Se Byt eller lägg till betalkort.
Steg 2: Tryck på Betala nu
Tryck på Betala nu under Mina produkter eller i meddelandet på startsidan. Du kommer till Fakturering.
Steg 3: Öppna fakturan med Visa/betala
Hitta fakturan med status Att betala eller Förfallen och tryck på Visa/betala. Fakturan öppnas på Stripes betalsida.
Steg 4: Betala med ditt kort
Ange eller välj kortet och genomför betalningen. När betalningen är registrerad ändras fakturan till Betald, och meddelandet om den misslyckade betalningen försvinner.
Vad händer om jag inte betalar?
- Vid förfallodagen nekas betalningen och vi skickar påminnelser.
- 14 dagar efter förfallodagen kan vi stänga tjänsten tillfälligt tills det är betalt.
- 30 dagar efter förfallodagen kan vi säga upp avtalet.
- Domäner kan gå ut och raderas enligt reglerna hos registret för domänändelsen.
Dina data raderas inte direkt. När ett avtal har upphört har du 30 dagar på dig att hämta dina data.
Vanliga frågor
Betalningen avbröts medan jag beställde. Har pengar dragits?
Nej. Går du tillbaka från betalsidan hamnar du i varukorgen igen. Har betalsidan gått ut visar Sitewig Betalningen genomfördes inte med besked om att ingenting har dragits. Tryck på Försök igen för att börja om.
Jag har betalat men det står fortfarande Betalningen misslyckades. Varför?
Det kan ta en stund innan betalningen är registrerad. Ladda om sidan efter ett par minuter. Står det fortfarande Att betala under Fakturering, skriv till support@sitewig.com med fakturanumret.
Kortet är giltigt men nekas hela tiden. Vad gör jag?
Kontakta din bank. Den kan till exempel ha blockerat näthandel i utlandet eller satt en beloppsgräns. Sitewig drivs av ett brittiskt bolag, så banken kan se betalningen som ett köp i utlandet.