Quand un renouvellement ne peut pas être prélevé sur votre carte, l'abonnement passe au statut Paiement échoué. Votre site et votre e-mail continuent de fonctionner pendant un certain temps, mais payez dès que possible.
Causes habituelles
- La carte a expiré, a été bloquée ou remplacée par une nouvelle carte.
- Le solde est insuffisant, ou la carte a un plafond pour les achats en ligne.
- La banque a demandé une validation (3-D Secure) qui n'a pas été effectuée.
Comment voir que le paiement a échoué
- Sur la page d'accueil du panneau de contrôle, le message Le paiement de … a échoué. s'affiche avec le bouton Payer maintenant.
- Sous Mes produits, l'abonnement a le statut Paiement échoué, et le bouton Payer maintenant se trouve à côté.
- Sous Facturation, la facture a le statut À payer ou En retard.
Payer la facture ouverte
Étape 1: Changez la carte si elle a expiré
Si l'ancienne carte a expiré ou été bloquée, ajoutez d'abord une nouvelle carte et définissez-la par défaut. Consultez Changer ou ajouter une carte de paiement.
Étape 2: Touchez Payer maintenant
Touchez Payer maintenant sous Mes produits ou dans le message de la page d'accueil. Vous arrivez sur Facturation.
Étape 3: Ouvrez la facture avec Voir/payer
Trouvez la facture au statut À payer ou En retard et touchez Voir/payer. La facture s'ouvre sur la page de paiement de Stripe.
Étape 4: Payez avec votre carte
Saisissez ou choisissez la carte et finalisez le paiement. Une fois le paiement enregistré, la facture passe à Payée et le message sur le paiement échoué disparaît.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ?
- À l'échéance, le paiement est refusé et nous envoyons des rappels.
- 14 jours après l'échéance, nous pouvons fermer le service temporairement jusqu'au paiement.
- 30 jours après l'échéance, nous pouvons résilier le contrat.
- Les domaines peuvent expirer et être supprimés selon les règles du registre de l'extension de domaine.
Vos données ne sont pas supprimées immédiatement. Une fois un contrat terminé, vous avez 30 jours pour récupérer vos données.
Questions fréquentes
Le paiement a été interrompu pendant ma commande. Ai-je été débité ?
Non. Si vous revenez en arrière depuis la page de paiement, vous retrouvez le panier. Si la page de paiement a expiré, Sitewig affiche Le paiement n'a pas abouti en précisant que rien n'a été prélevé. Touchez Réessayer pour recommencer.
J'ai payé, mais il est toujours indiqué Paiement échoué. Pourquoi ?
Il peut s'écouler un instant avant que le paiement soit enregistré. Rechargez la page au bout de quelques minutes. Si À payer s'affiche toujours sous Facturation, écrivez à support@sitewig.com en indiquant le numéro de facture.
La carte est valide, mais elle continue d'être refusée. Que faire ?
Contactez votre banque. Elle a peut-être bloqué les achats en ligne à l'étranger ou fixé un plafond. Sitewig est exploité par une société britannique, la banque peut donc voir le paiement comme un achat à l'étranger.