Du kan opsige et webhotel eller en e-mailpakke når som helst. Som udgangspunkt kører abonnementet videre til udløbsdatoen, som du allerede har betalt for, og fornyes derefter ikke. Dine domæner er et abonnement for sig, så de fornyes som hidtil, med mindre du også opsiger dem.
Hvad lukker, og hvad beholder du?
Når webhotellet ophører på udløbsdatoen, lukkes det, og indholdet slettes:
- hjemmesider og deres filer
- databaser
- FTP-konti
- postkasser, der hører til webhotellet, med al deres e-mail
Du beholder:
- dine domæner – de fornyes som hidtil, og du kan pege dem et andet sted hen
- postkasserne i en separat e-mailpakke (Essential eller Unlimited)
Sådan opsiger du
Trin 1: Åbn Mine produkter
Log ind på kontrolpanelet, og klik på Mine produkter i menuen øverst. Her står alle dine abonnementer, domæner og tilvalg samlet.
Trin 2: Find abonnementet, og klik på Opsig
Under Abonnementer står hver pakke med webhotellets navn under. E-mailpakker er markeret med E-mail. Klik på Opsig ud for det abonnement, du vil stoppe.
Trin 3: Bekræft
Et vindue spørger, fx Opsig Pro?, med teksten Produktet kører til udløbsdatoen og fornyes ikke. Klik på Opsig. Beder vi dig bekræfte, at det er dig, så skriv din adgangskode eller brug din passkey.
Trin 4: Tjek udløbsdatoen
Øverst på siden står, fra hvilken dato opsigelsen gælder, fx Gælder fra 10.5.2027. I tabellen står abonnementet nu med status Opsagt og teksten Ophører efterfulgt af datoen.
Fortryd en opsigelse
Fortryder du, før udløbsdatoen er nået, så klik på Fortryd opsigelse ud for abonnementet under Mine produkter, og bekræft. Abonnementet fornyes så igen som normalt, og intet bliver lukket.
Har du fået penge tilbage forholdsmæssigt, kan opsigelsen ikke fortrydes. Vil du fortsætte alligevel, skal du købe en ny pakke.
Opsig også domænet
Vil du helt af med et domæne, opsiger du det for sig under Domæner på siden Mine produkter – med knappen Opsig ud for domænet. Vil du flytte domænet til en anden udbyder i stedet, se Flyt domæne væk fra Sitewig.
Kun domæne
For nogle konti er der på siden Skift pakke et kort, der hedder Kun domæne, med teksten Opsig webhotellet, og behold kun dine domæner. Det gør det samme som at opsige webhotellet under Mine produkter, men viser først præcis, hvor mange hjemmesider, databaser, FTP-konti og postkasser der lukkes, og hvilke domæner du beholder. Du skal sætte flueben i Jeg forstår, at indholdet slettes og ikke kan gendannes og klikke Opsig webhotellet. Ser du ikke kortet, så brug Mine produkter som beskrevet ovenfor.
Ofte stillede spørgsmål
Får jeg penge tilbage, når jeg opsiger?
Det afhænger af din situation. Som udgangspunkt kører abonnementet til udløbsdatoen, og der betales intet tilbage. Er du privatkunde efter den første periode, får du den ubrugte del tilbage forholdsmæssigt. Beløbet står på siden, lige efter du har opsagt.
Kan jeg opsige under de 3 gratis måneder?
Ja. Opsig på samme måde under Mine produkter. Datoen, hvor abonnementet ophører, står i tabellen bagefter.
Hvad sker der med min e-mail, hvis jeg kun har webhotellet?
Postkasser, der hører til webhotellet, lukkes sammen med det. Vil du beholde e-mail på domænet, så kontakt support i god tid, før webhotellet ophører, så vi kan hjælpe dig over på en e-mailpakke. Se E-mailpakkerne Essential og Unlimited.
Kan jeg opsige en e-mailpakke og beholde webhotellet?
Ja. Opsig e-mailpakken under Abonnementer på samme måde. Webhotellet og dets egne postkasser fortsætter.