Vous pouvez résilier un hébergement ou une offre e-mail à tout moment. En principe, l'abonnement continue jusqu'à la date d'expiration que vous avez déjà payée, puis n'est plus renouvelé. Vos domaines sont un abonnement à part : ils sont renouvelés comme avant, sauf si vous les résiliez aussi.
Ce qui est fermé et ce que vous gardez
Quand l'hébergement prend fin à la date d'expiration, il est fermé et son contenu est supprimé :
- les sites et leurs fichiers
- les bases de données
- les comptes FTP
- les boîtes mail qui appartiennent à l'hébergement, avec tous leurs e-mails
Vous gardez :
- vos domaines : ils sont renouvelés comme avant, et vous pouvez les faire pointer ailleurs
- les boîtes mail d'une offre e-mail distincte (Essential ou Unlimited)
Comment résilier
Étape 1: Ouvrez Mes produits
Connectez-vous au panneau de contrôle et cliquez sur Mes produits dans le menu du haut. Vous y trouvez tous vos abonnements, domaines et options.
Étape 2: Trouvez l'abonnement et cliquez sur Résilier
Sous Abonnements, chaque offre figure avec le nom de l'hébergement en dessous. Les offres e-mail sont signalées par E-mail. Cliquez sur Résilier à côté de l'abonnement que vous voulez arrêter.
Étape 3: Confirmez
Une fenêtre demande par exemple Résilier Pro ? avec le texte Le produit fonctionne jusqu'à la date d'expiration et n'est pas renouvelé. Cliquez sur Résilier. Si nous vous demandons de confirmer que c'est bien vous, saisissez votre mot de passe ou utilisez votre passkey.
Étape 4: Vérifiez la date d'expiration
En haut de la page figure la date à partir de laquelle la résiliation s'applique, par exemple Effective à partir du 10/05/2027. Dans le tableau, l'abonnement a maintenant le statut Résilié et le texte Prend fin suivi de la date.
Annuler une résiliation
Si vous changez d'avis avant que la date d'expiration soit atteinte, cliquez sur Annuler la résiliation à côté de l'abonnement sous Mes produits et confirmez. L'abonnement est alors de nouveau renouvelé normalement et rien n'est fermé.
Si vous avez reçu un remboursement au prorata, la résiliation ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez continuer malgré tout, vous devez acheter une nouvelle offre.
Résiliez aussi le domaine
Si vous voulez vous défaire complètement d'un domaine, vous le résiliez séparément sous Domaines sur la page Mes produits, avec le bouton Résilier à côté du domaine. Si vous préférez transférer le domaine chez un autre fournisseur, voir Transférer un domaine hors de Sitewig.
Domaine seul
Pour certains comptes, la page Changer d'offre comporte une carte intitulée Domaine seul, avec le texte Résiliez l'hébergement et ne gardez que vos domaines. Elle fait la même chose que la résiliation de l'hébergement sous Mes produits, mais affiche d'abord précisément combien de sites, bases de données, comptes FTP et boîtes mail seront fermés, et quels domaines vous gardez. Vous devez cocher Je comprends que le contenu sera supprimé et ne pourra pas être restauré et cliquer sur Résilier l'hébergement. Si vous ne voyez pas la carte, utilisez Mes produits comme décrit ci-dessus.
Questions fréquentes
Suis-je remboursé quand je résilie ?
Cela dépend de votre situation. En principe, l'abonnement continue jusqu'à la date d'expiration et rien n'est remboursé. Si vous êtes un particulier après la première période, vous êtes remboursé au prorata de la part non utilisée. Le montant figure sur la page juste après la résiliation.
Puis-je résilier pendant les 3 mois gratuits ?
Oui. Résiliez de la même façon sous Mes produits. La date à laquelle l'abonnement prend fin figure ensuite dans le tableau.
Que devient mon e-mail si je n'ai que l'hébergement ?
Les boîtes mail qui appartiennent à l'hébergement sont fermées avec lui. Si vous voulez garder l'e-mail sur le domaine, contactez le support bien avant la fin de l'hébergement pour que nous vous aidions à passer à une offre e-mail. Voir Offres e-mail Essential et Unlimited.
Puis-je résilier une offre e-mail et garder l'hébergement ?
Oui. Résiliez l'offre e-mail sous Abonnements de la même façon. L'hébergement et ses propres boîtes mail continuent.