Virker hjemmesiden eller mailen ikke efter en DNS-ændring, skyldes det næsten altid én af fem ting. Tag dem i rækkefølge.
Trin 1: Læs status på domænesiden
Vælg Domæner → Mine domæner, og klik på domænet. Står der et banner øverst, fortæller det, hvad der mangler – se tabellen nedenfor. Kortet Opsætning viser status for E-mail, Web og SSL, og Tidslinje viser, hvad der er sket hvornår.
Trin 2: Tjek navneserverne
Under Domænet peger på skal Navneservere vise
ns1.sitewig.com, ns2.sitewig.com. Står banneret Peg domænet på Sitewig stadig, så log ind hos den udbyder, hvor domænet er registreret, og tjek, at der kun står de to navneservere – stavet rigtigt og uden gamle ved siden af. Se Skift navneservere til Sitewig.
Tjek linjerne Web, E-mail og Navneservere Trin 3: Se efter dubletter og gamle records
Rul ned til DNS. Har du selv oprettet A-, AAAA- eller CNAME-records på
@ellerwww– eller MX-records, mens Sitewig Mail er valgt – så slet dem, og brug Skift mål i stedet. Dubletter giver to forskellige svar, så siden eller mailen kun virker en gang imellem.
Brug Alle typer til at vise fx kun A- eller MX-records Trin 4: Kun .dk: er registreringen godkendt?
Står der Domænet afventer validering, har Punktum dk sendt en e-mail til domænets kontakt-e-mail. Følg vejledningen i mailen, og godkend med MitID. Indtil da virker domænet ikke.
Trin 5: Har du ventet længe nok?
Ændrede records er ude hos Sitewig efter få minutter, men andre kan huske det gamle svar i op til den gamle TTL (normalt 1 time). Navneserverskift kan tage op til 24 timer. Se TTL og ventetid.
Bannere på domænesiden
| Banner | Betyder | Det gør du |
|---|---|---|
| Peg domænet på Sitewig | Domænet bruger endnu ikke Sitewigs navneservere | Skift navneservere hos din udbyder. Vi tjekker hver time |
| Domænet afventer validering | Registret (fx Punktum dk) venter på din godkendelse | Følg e-mailen fra registret |
| Vi arbejder på det | Et trin fejlede midlertidigt | Ingenting – vi prøver automatisk igen |
| Domænet kunne ikke sættes op | Opsætningen stoppede | Tryk Prøv igen. Hjælper det ikke, så kontakt support |
| Domænet er udløbet | Domænet blev ikke fornyet | Genopret det med Genopret domænet, hvis knappen vises |
Typiske fejl og løsninger
Hjemmesiden viser en certifikatfejl – hvorfor?
SSL-certifikatet udstedes, når domænet peger på Sitewigs navneservere og hjemmesiden ligger hos Sitewig. Vent til SSL i kortet Opsætning er grøn. Peger domænet på din egen server eller en anden tjeneste, er det dem, der skal udstede certifikatet.
Mailen kommer ikke frem – hvad tjekker jeg?
Tjek linjen E-mail under Domænet peger på. Skal mailen til Sitewig, skal der stå Sitewig Mail. Står der Ingen e-mail, afviser domænet al mail. Bruger du en anden mailudbyder, så tjek mailserverne under Skift mål. Se MX-records.
Mine mails havner i spam – hvorfor?
Bruger du en anden mailudbyder, skal du selv oprette SPF, DKIM og DMARC. Har domænet to SPF-records, er SPF ugyldig. Se TXT-records.
Jeg kan ikke gemme en record – hvad betyder Konflikt med eksisterende records?
Navnet har allerede en CNAME, eller du prøver at lave en CNAME på et navn med andre records. Se CNAME.
Kontakt support
Har du været tjekkene igennem, og virker det stadig ikke, så kontakt support. Skriv:
- domænenavnet,
- hvad du ændrede, og hvornår,
- hvad der sker (fx fejlbesked eller skærmbillede af domænesiden).