Quand le site ou l'e-mail ne fonctionne plus après une modification DNS, c'est presque toujours à cause de l'une de ces cinq choses. Suivez-les dans l'ordre.
Étape 1: Lisez le statut sur la page du domaine
Choisissez Domaines → Mes domaines et cliquez sur le domaine. Si une bannière s'affiche en haut, elle indique ce qui manque ; voir le tableau ci-dessous. La carte Configuration montre l'état de l'E-mail, du Web et du SSL, et Chronologie indique ce qui s'est passé et quand.
Étape 2: Vérifiez les serveurs de noms
Sous Le domaine pointe vers, Serveurs de noms doit afficher
ns1.sitewig.com, ns2.sitewig.com. Si la bannière Pointez le domaine vers Sitewig est toujours là, connectez-vous chez le fournisseur où le domaine est enregistré et vérifiez qu'il n'y a que ces deux serveurs de noms : correctement orthographiés et sans d'anciens à côté. Voir Passer vos serveurs de noms chez Sitewig.
Vérifiez les lignes Web, E-mail et Serveurs de noms Étape 3: Cherchez les doublons et les anciens enregistrements
Descendez jusqu'à DNS. Si vous avez créé vous-même des enregistrements A, AAAA ou CNAME sur
@ouwww, ou des enregistrements MX alors que Sitewig Mail est sélectionné, supprimez-les et utilisez plutôt Changer la cible. Les doublons donnent deux réponses différentes, si bien que le site ou l'e-mail ne fonctionne qu'une fois de temps en temps.
Utilisez Tous les types pour n'afficher que les enregistrements A ou MX, par exemple Étape 4: Uniquement .dk : l'enregistrement est-il validé ?
Si Le domaine est en attente de validation s'affiche, Punktum dk a envoyé un e-mail à l'adresse de contact du domaine. Suivez les instructions du message et validez avec MitID. Jusque-là, le domaine ne fonctionne pas.
Étape 5: Avez-vous attendu assez longtemps ?
Les enregistrements modifiés sont diffusés chez Sitewig en quelques minutes, mais d'autres peuvent garder l'ancienne réponse en mémoire jusqu'à la fin de l'ancien TTL (normalement 1 heure). Un changement de serveurs de noms peut prendre jusqu'à 24 heures. Voir TTL et délai de propagation.
Bannières sur la page du domaine
| Bannière | Signification | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Pointez le domaine vers Sitewig | Le domaine n'utilise pas encore les serveurs de noms de Sitewig | Changez les serveurs de noms chez votre fournisseur. Nous vérifions toutes les heures |
| Le domaine est en attente de validation | Le registre (par ex. Punktum dk) attend votre validation | Suivez l'e-mail du registre |
| Nous nous en occupons | Une étape a échoué temporairement | Rien : nous réessayons automatiquement |
| Le domaine n'a pas pu être configuré | La configuration s'est arrêtée | Appuyez sur Réessayer. Si cela ne suffit pas, contactez le support |
| Le domaine a expiré | Le domaine n'a pas été renouvelé | Restaurez-le avec Restaurer le domaine si le bouton s'affiche |
Erreurs fréquentes et solutions
Le site affiche une erreur de certificat. Pourquoi ?
Le certificat SSL est émis lorsque le domaine pointe vers les serveurs de noms de Sitewig et que le site est hébergé chez Sitewig. Attendez que SSL dans la carte Configuration passe au vert. Si le domaine pointe vers votre propre serveur ou un autre service, c'est à eux d'émettre le certificat.
Les e-mails n'arrivent pas : que vérifier ?
Vérifiez la ligne E-mail sous Le domaine pointe vers. Si l'e-mail doit aller chez Sitewig, elle doit indiquer Sitewig Mail. Si elle indique Pas d'e-mail, le domaine refuse tous les e-mails. Si vous utilisez un autre fournisseur de messagerie, vérifiez les serveurs de messagerie sous Changer la cible. Voir Enregistrements MX.
Mes e-mails arrivent dans les spams. Pourquoi ?
Si vous utilisez un autre fournisseur de messagerie, vous devez créer vous-même SPF, DKIM et DMARC. Si le domaine a deux enregistrements SPF, le SPF n'est pas valide. Voir Enregistrements TXT.
Je ne peux pas enregistrer un enregistrement : que signifie Conflit avec les enregistrements existants ?
Le nom a déjà un CNAME, ou vous essayez de créer un CNAME sur un nom qui a d'autres enregistrements. Voir CNAME.
Contacter le support
Si vous avez fait toutes les vérifications et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support. Indiquez :
- le nom de domaine,
- ce que vous avez modifié et quand,
- ce qui se passe (par ex. un message d'erreur ou une capture d'écran de la page du domaine).