En mail skal igennem flere led, før den lander i din indbakke: afsenderens mailserver slår dit domænes MX-record op, sender mailen til Sitewig Mail, spamfilteret kigger på den, og til sidst lægges den i din postkasse, hvor dit mailprogram henter den. Fejlen kan sidde i hvert af leddene.
De hurtige tjek først
Trin 1: Kig i spam og filtre
Åbn Webmail (åbner i et nyt vindue), og kig i mappen for uønsket post. Tjek også, om dit mailprogram har regler, der flytter eller sletter mails automatisk. Lander gode mails i spam, kan du justere niveauet under Spamfilter for kontoen.
Trin 2: Tjek kontoens status
Gå til E-mail → Konti. I tabellen Dine e-mailkonti skal kolonnen Status vise Aktiv. Står der Deaktiveret, Afventer aktivering eller Fejl, modtager kontoen ikke post. Er postkassen sat på pause, skal du slå pausen fra igen under Kontoens status.
Kontoen skal stå som Aktiv Trin 3: Tjek lagerpladsen
Kolonnen Lagerplads viser, hvor meget postkassen bruger. Er den fuld, afviser serveren nye mails. Slet gamle mails med store vedhæftninger, eller giv kontoen mere plads under Lagerplads i kontoens menu.
Trin 4: Tjek videresendelse
Under Videresendelser for kontoen kan mails være sat til at blive sendt videre til en anden adresse. Vil du også have en kopi i postkassen, skal det være slået til der.
Trin 5: Tjek domænets e-mail-mål
Gå til Domæner → Mine domæner, og klik på domænet. I kortet Domænet peger på skal der under E-mail stå Sitewig Mail. Står der Egen mailserver (MX) eller Ingen e-mail, sendes mailen et andet sted hen. Tryk Skift mål, vælg Sitewig Mail under Hvor skal e-mail leveres?, og tryk Gem.
Tjek MX-recorden
Når domænets e-mail peger på Sitewig Mail, opretter vi selv de records, der skal til: MX til mail.sitewig.com med prioritet 10, SPF, DKIM, DMARC og records, der hjælper mailprogrammer med at finde indstillingerne.
Trin 1: Find MX i DNS-tabellen
Rul ned til afsnittet DNS på domænesiden, og vælg typen MX i filteret.
Der skal være én MX-record til mail.sitewig.com Trin 2: Sammenlign med de rigtige værdier
MX-record for Sitewig Mail
- Navn
@- Mailserver
mail.sitewig.com- Prioritet
10
Trin 3: Bruger domænet en anden DNS-udbyder?
Står domænet som Afventer navneservere, eller har du valgt at beholde DNS hos en anden udbyder, så er det dér, MX-recorden skal rettes. Opret MX, SPF og DMARC med værdierne ovenfor hos udbyderen, og slet gamle MX-records, der peger på din tidligere mailudbyder.
Hvis intet hjælper
Sitewigs kontrolpanel har endnu ingen leveringslog, hvor du selv kan følge en enkelt mail. Send derfor en testmail fra en anden udbyder (fx en privat Gmail), og noter tidspunkt og afsenderadresse. Opret en supportsag med de oplysninger – så kan vi finde mailen i serverens log.
Ofte stillede spørgsmål
Kun nogle afsendere når frem. Hvad betyder det?
Typisk at du lige har skiftet mailudbyder, og at nogle mailservere stadig husker den gamle MX-record. Det retter sig selv inden for et døgn. Se Jeg har ændret DNS, men intet er sket.
Kan jeg fange mails til adresser, der ikke findes?
Ja, med en catch-all-adresse under E-mail → Catch-all. Den samler mails til alle ukendte adresser på domænet i én postkasse. Brug den med omtanke – den fanger også meget spam.
Mailen er sendt til en forkert stavet adresse. Kan I finde den?
Har du ingen catch-all-adresse, bliver mailen afvist og sendt retur til afsenderen. Bed afsenderen tjekke sin indbakke for en fejlbesked.