En flytning kan stoppe to steder: allerede når du bestiller den, eller senere, når registret behandler den. Find den besked, du har fået, herunder, og følg rådet.
Fejl efter bestillingen
Disse beskeder står øverst på domænets side under Domæner → Mine domæner.
Registraren afviste overførslen
Den fulde besked er Registraren afviste overførslen (fx forkert auth-kode, eller domænet er låst). Typiske årsager og løsninger:
- Forkert eller udløbet auth-kode: Hent en ny kode hos den gamle udbyder.
- Domænet er låst: Slå overførselslåsen fra hos den gamle udbyder.
- Den gamle udbyder afviste flytningen: Kontakt dem og spørg hvorfor.
Bestil derefter flytningen igen under Tilføj domæne → Flyt et domæne til Sitewig.
Auth-koden til overførslen mangler
Koden er ikke nået frem. Bestil flytningen igen med en ny auth-kode.
Registrantoplysningerne mangler
Står der, at virksomhedens kontakt-e-mail og -telefon mangler, så udfyld dem på domænets side under Registrant (virksomheden). Tryk derefter Prøv igen i den røde boks.
Virksomheden er ikke aktiv i CVR-registret
Domæner registreres under virksomhedens CVR-nummer. Er virksomheden ophørt eller ikke aktiv i CVR, kan domænet ikke flyttes.
Forhandlerhåndterede .dk-domæner
Ser du Openprovider kan endnu ikke flytte forhandlerhåndterede .dk-domæner med auth-kode, er det en midlertidig begrænsning hos Sitewigs domæneleverandør. Sitewig har fået besked og flytter domænet, så snart det er muligt – du skal ikke gøre noget.
Fejl, når du bestiller
Disse beskeder vises i flytteformularen, før du kommer til betalingen.
Angiv auth-koden fra den nuværende udbyder
Feltet Auth-kode er tomt. Det skal udfyldes for alle endelser undtagen .dk.
Domænet er ikke registreret endnu
Domænet findes ikke i registret og kan derfor ikke flyttes. Køb det i stedet under fanen Registrér nyt domæne.
Domænet er allerede tilknyttet Sitewig
Domænet står allerede i et Sitewig-kontrolpanel. Har du tilknyttet det og vil flytte registreringen, så kontakt support.
Domæneregistratoren svarer ikke
Der er en midlertidig fejl hos registratoren. Vent et par minutter, og prøv igen.
Prisen er ændret
Er prisen ændret, mens du udfyldte formularen, fjernes fluebenet ved prisen. Læs den nye pris, sæt fluebenet igen, og tryk Flyt domænet.
Fejlen bliver ved
Har du prøvet rådene ovenfor, og fejler flytningen stadig, så kontakt Sitewigs support. Skriv domænenavnet og den præcise fejlbesked – men send aldrig selve auth-koden i en e-mail.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder "Vi arbejder på det"?
Et trin fejlede midlertidigt, og Sitewig prøver automatisk igen. Du behøver ikke gøre noget.
Mister jeg min hjemmeside eller mail, når en flytning fejler?
Nej. Så længe flytningen ikke er gennemført, ligger domænet uændret hos den gamle udbyder, og alt virker som før.