Un transfert peut s'arrêter à deux endroits : dès que vous le commandez, ou plus tard, quand le registre le traite. Trouvez ci-dessous le message que vous avez reçu et suivez le conseil.
Erreurs après la commande
Ces messages s'affichent en haut de la page du domaine sous Domaines → Mes domaines.
Le registrar a refusé le transfert
Le message complet est Le registrar a refusé le transfert (par ex. code d'autorisation incorrect ou domaine verrouillé). Causes et solutions habituelles :
- Code d'autorisation incorrect ou expiré : obtenez un nouveau code chez l'ancien fournisseur.
- Le domaine est verrouillé : désactivez le verrou de transfert chez l'ancien fournisseur.
- L'ancien fournisseur a refusé le transfert : contactez-le et demandez pourquoi.
Commandez ensuite de nouveau le transfert sous Ajouter un domaine → Transférer un domaine vers Sitewig.
Le code d'autorisation du transfert est manquant
Le code n'est pas parvenu. Commandez de nouveau le transfert avec un nouveau code d'autorisation.
Les informations du titulaire sont manquantes
Si le message indique que l'e-mail et le téléphone de contact de l'entreprise sont manquants, renseignez-les sur la page du domaine sous Titulaire (l'entreprise). Touchez ensuite Réessayer dans l'encadré rouge.
L'entreprise n'est pas active dans le registre CVR
Les domaines sont enregistrés sous le numéro CVR de l'entreprise. Si l'entreprise a cessé son activité ou n'est pas active dans le CVR, le domaine ne peut pas être transféré.
Domaines .dk
Un domaine .dk ne peut pas être transféré automatiquement. Le transfert des domaines .dk se fait manuellement : contactez le support et nous vous aiderons.
Erreurs à la commande
Ces messages s'affichent dans le formulaire de transfert, avant que vous arriviez au paiement.
Indiquez le code d'autorisation de votre fournisseur actuel
Le champ Code d'autorisation est vide. Il doit toujours être rempli.
Le domaine n'est pas encore enregistré
Le domaine n'existe pas dans le registre et ne peut donc pas être transféré. Achetez-le plutôt sous l'onglet Enregistrer un nouveau domaine.
Le domaine est déjà associé à Sitewig
Le domaine figure déjà dans un panneau de contrôle Sitewig. Si vous l'avez associé et souhaitez transférer l'enregistrement, contactez le support.
Le registrar de domaines ne répond pas
Le registrar rencontre une erreur temporaire. Patientez quelques minutes, puis réessayez.
Le prix a changé
Si le prix a changé pendant que vous remplissiez le formulaire, la case du prix est décochée. Lisez le nouveau prix, cochez de nouveau la case, puis touchez Transférer le domaine.
L'erreur persiste
Si vous avez essayé les conseils ci-dessus et que le transfert échoue toujours, contactez le support de Sitewig. Indiquez le nom de domaine et le message d'erreur exact, mais n'envoyez jamais le code d'autorisation lui-même par e-mail.
Questions fréquentes
Que signifie « Nous nous en occupons » ?
Une étape a échoué temporairement et Sitewig réessaie automatiquement. Vous n'avez rien à faire.
Vais-je perdre mon site ou mon e-mail si un transfert échoue ?
Non. Tant que le transfert n'est pas terminé, le domaine reste inchangé chez l'ancien fournisseur et tout fonctionne comme avant.