Je n'arrive pas à accéder à l'administration de WordPress

Si vous n'arrivez pas à accéder au tableau de bord de WordPress, c'est généralement l'une de ces trois causes : un écran blanc (une extension ou un thème échoue), une boucle de connexion (WordPress ne connaît pas correctement sa propre adresse) ou un mot de passe oublié. Repérez celle qui correspond et suivez le chemin.

Écran blanc ou erreur à la connexion

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   Étape 1: Désactivez toutes les extensions

   Ouvrez les fichiers et renommez le dossier public/wp-content/plugins en, par exemple, plugins-desactives. Essayez de vous reconnecter.

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   Étape 2: Trouvez l'extension qui échoue

   Si vous pouvez entrer, redonnez son ancien nom au dossier. Allez dans Extensions dans WordPress et activez-les une par une jusqu'à ce que l'erreur revienne. La dernière que vous avez activée est la coupable.

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   Étape 3: Essayez un thème par défaut

   Si les extensions n'ont pas aidé, renommez le dossier de votre thème sous public/wp-content/themes. WordPress passe à un thème par défaut s'il y en a un d'installé.

Boucle de connexion – vous êtes renvoyé à la connexion

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   Étape 1: Effacez les cookies

   Effacez les cookies de votre domaine ou essayez dans une fenêtre privée. D'anciens cookies datant d'avant le passage à https:// sont une cause classique.

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   Étape 2: Vérifiez l'adresse de WordPress

   WordPress enregistre son adresse à deux endroits : siteurl et home dans la table wp_options de la base de données. Ouvrez la base de données depuis Hébergement → Bases de données dans Outil de base de données (consultez Ouvrir et gérer votre base de données) et vérifiez que les deux indiquent, par exemple, https://ditfirma.dk, avec le même https et le même choix avec ou sans www.

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   Étape 3: Vérifiez le cache et les extensions de sécurité

   Une extension de cache ou de sécurité peut aussi provoquer une boucle. Renommez temporairement son dossier sous wp-content/plugins.

Mot de passe oublié

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. WordPress envoie un lien à l'adresse e-mail de l'administrateur. Si l'e-mail n'arrive pas, suivez Changer le mot de passe ou l'e-mail de l'administrateur WordPress.

Si rien ne fonctionne

• Restaurez le site depuis une sauvegarde antérieure au problème sous Hébergement → Sauvegarde ; choisissez d'abord À côté (sûr – rien n'est écrasé).
• Si vous soupçonnez un piratage (administrateurs inconnus, redirections étranges), lancez une Analyse antimalware sous Sécurité et lisez Nettoyer après une attaque de pirates. L'analyse antimalware nécessite Pro.
• Écrivez au support avec l'adresse du site et ce que vous avez essayé.

Questions fréquentes

La connexion à WordPress est-elle la même que ma connexion Sitewig ?

Non. Le panneau de contrôle de Sitewig et WordPress ont chacun leur propre connexion, et Sitewig ne conserve pas votre mot de passe WordPress.

Vais-je perdre du contenu en renommant le dossier des extensions ?

Non. Les réglages et le contenu se trouvent dans la base de données. Il vous suffit de réactiver les extensions ensuite.

Pourquoi ai-je le message « trop de tentatives de connexion » ?

Une extension de sécurité a temporairement bloqué la connexion depuis votre adresse IP. Attendez le délai indiqué par l'extension ou renommez son dossier.