Nous sommes là pour vous aider. Vous obtiendrez la réponse la plus rapide si vous avez d'abord vérifié les causes les plus courantes et si votre message contient les informations dont nous avons besoin pour trouver l'erreur.
Avant d'écrire
- Cherchez dans le centre d'aide : de nombreuses erreurs se résolvent en quelques minutes avec l'un des guides de la section Dépannage.
- Consultez l'État du service. Vous y voyez l'état de chaque service, l'historique des 90 derniers jours, les incidents en cours et la maintenance prévue. Vous pouvez aussi suivre les mises à jour avec le flux Atom de la page dans votre lecteur RSS.
Écrire au support par e-mail
Vous pouvez toujours écrire à support@sitewig.com. L'adresse figure aussi en bas du menu du panneau de contrôle. Écrivez depuis l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, afin que nous puissions retrouver votre compte. Nous répondons en anglais et en danois, en semaine de 8 h à 17 h (heure du Danemark). Si vous écrivez après 17 h ou le week-end, nous répondons le jour ouvré suivant.
Comment rédiger un bon e-mail au support
- Objet : une ligne courte sur le problème, par exemple Les e-mails n'arrivent pas sur info@votreentreprise.fr.
- Ce qui est concerné : le domaine ou le site, et l'adresse e-mail concernée le cas échéant.
- Que s'est-il passé ? Décrivez ce que vous avez fait et ce que vous avez vu. Recopiez le message d'erreur mot pour mot.
- Qu'attendiez-vous ? Nous savons ainsi ce qu'il faut pour que le problème soit résolu.
- Depuis quand ? Et si quelque chose a changé récemment, par exemple le DNS, une extension ou un nouveau mot de passe.
- Capture d'écran : joignez une capture de l'erreur. Cela évite souvent tout un échange de questions.
Délais de réponse
Nos délais
- Demande normale
- sous 1 jour ouvré, en semaine de 8 h à 17 h (heure du Danemark)
- Business
- sous 4 heures
- Panne critique (tout le service est hors ligne)
- nous commençons sous 1 heure
- Fermé
- jours fériés
Le délai de réponse est notre objectif pour la première réponse. En cas d'incident connu, il est affiché sur la page État du service, pour que vous n'ayez pas à attendre une réponse.
Questions fréquentes
Puis-je appeler le support ou discuter en ligne ?
Le support se fait par e-mail à support@sitewig.com. Nous n'avons ni téléphone ni chat.
Que dois-je écrire si mon site est hors ligne ?
L'adresse de la page, ce que vous voyez (une capture d'écran aide), depuis quand, et ce qui a changé récemment. Indiquez dans l'objet que tout le site est hors ligne.
Dans quelles langues puis-je écrire ?
Vous pouvez écrire en anglais ou en danois. Nous répondons dans la langue que vous utilisez.