So können Kunden einen Termin selbst stornieren oder verschieben

Kunden brauchen weder Login noch Passwort, um ihre Buchung zu ändern. Bestätigung und Erinnerung enthalten persönliche Links, die nur für genau diese Buchung funktionieren. Du bestimmst, wie spät der Kunde noch etwas ändern darf.

Frist festlegen

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   Schritt 1: Einstellungen öffnen

   Gehe zu Buchung → Einstellungen.

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   Schritt 2: Anzahl Stunden eintragen

   Im Feld Stornieren und verschieben spätestens (Stunden vorher) trägst du ein, wie viele Stunden vor dem Termin der Kunde ihn spätestens selbst ändern kann. Standard ist 24. Du kannst von 0 (bis zum Startzeitpunkt) bis 720 (30 Tage) wählen.

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   Schritt 3: Speichern

   Tippe auf Speichern. Die Frist gilt sofort, auch für bereits gemachte Buchungen.

So geht der Kunde vor

1. Der Kunde öffnet die Bestätigung oder die Erinnerung und tippt auf den Link zum Stornieren oder Verschieben.
2. Die Seite zeigt die Leistung und den Zeitpunkt sowie die Schaltfläche Buchung stornieren oder Neuen Zeitpunkt wählen, mit der der Kunde einen neuen freien Termin auswählt.
3. Der Kunde bekommt eine E-Mail mit dem neuen Termin oder der Bestätigung der Stornierung, und du wirst ebenfalls benachrichtigt.

Wird ein Termin storniert, ist er sofort für andere Kunden frei. Hast du die Warteliste eingeschaltet, bekommt der Erste auf der Liste automatisch ein Angebot. Siehe Warteliste, wenn ein Termin oder Kurs voll ist.

Nach der Frist

Ist die Frist vorbei, zeigt der Link Änderungen sind nicht mehr möglich und bittet den Kunden, dich direkt zu kontaktieren. Du kannst die Buchung jederzeit selbst im Kalender verschieben oder stornieren, siehe Buchungen im Kalender ansehen, anlegen, verschieben und stornieren.

Häufige Fragen

Kann sich der Kunde anmelden und alle seine Buchungen sehen?

Nein. Es gibt kein Kundenkonto für die Online-Buchung. Der Kunde ändert jede Buchung über die Links in der E-Mail.

Der Kunde hat die E-Mail gelöscht. Was nun?

Der Kunde kann dich kontaktieren, dann verschiebst oder stornierst du den Termin im Kalender. Auch die Erinnerung enthält die Links, solange die Frist nicht vorbei ist.

Kann ein Kunde ein einzelnes Datum eines Kurses verschieben?

Nein. Kurse, die als gesamte Reihe gebucht werden, können nicht Datum für Datum verschoben werden. Wird ein Datum storniert, wird der ganze Kurs storniert.