Verbindliche Fassung: Für Kunden im Markt Deutschland (Bestellung über die deutsche Website) ist diese deutsche Fassung verbindlich. Sie ist eine Übersetzung der englischen Fassung und hat denselben Inhalt; die englische Fassung steht zur Information zur Verfügung.
1. Wer wir sind
1.1 Sitewig wird betrieben von 3XAYA LTD, einer in England und Wales unter der Firmennummer 17437429 eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung (private limited company), eingetragener Sitz 128 City Road, London EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich („Sitewig“, „wir“, „uns“).
1.2 Kontakt: kontakt@sitewig.com. Support: support@sitewig.com. Fragen zu Zahlungen und Rechnungen: billing@sitewig.com. Missbrauch: abuse@sitewig.com. Kontaktstelle nach dem Digital Services Act: dsa@sitewig.com.
1.3 Umsatzsteuer: Wir berechnen Umsatzsteuer in der EU (OSS, Nicht-EU-Regelung) und in Norwegen (VOEC). Im Vereinigten Königreich sind wir nicht umsatzsteuerlich registriert. Unsere Registrierungsnummer für die jeweilige Regelung steht auf der Rechnung (Ziffer 4.8).
1.4 Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über Sitewig-Dienste zwischen Sitewig und dir („Kunde“, „du“). Folgende Dokumente sind Bestandteil des Vertrags: die Nutzungsregeln; die Domainbedingungen, wenn du Domains kaufst oder überträgst; die Leistungsbeschreibung und Service-Levels (SLA); der Auftragsverarbeitungsvertrag (für personenbezogene Daten, die wir in deinem Auftrag verarbeiten); und, zur Information, die Datenschutzerklärung. Bei Widersprüchen gehen diese Bedingungen vor, soweit nicht die Regeln der Registrierungsstelle oder zwingendes Recht etwas anderes vorsehen.
1.5 Du bist Verbraucher, wenn du überwiegend außerhalb deiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelst; andernfalls bist du Geschäftskunde. Bestimmungen, die nur für eine der beiden Gruppen gelten, sind gekennzeichnet.
1.6 Sprache: Diese Bedingungen werden auf Englisch erstellt und in andere Sprachen übersetzt; alle Fassungen haben denselben Inhalt. Bei Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich. Für Kunden im Markt Deutschland (Bestellung über die deutsche Website) ist jedoch diese deutsche Fassung verbindlich. Zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht deines Wohnsitzlandes bleiben unberührt.
2. Die Dienste
2.1 Wir bieten Webhosting, einen Website-Baukasten, E-Mail, autoritatives DNS (ns1/ns2.sitewig.com), Domainregistrierung und damit verbundene Dienste. Der Inhalt der einzelnen Pakete ergibt sich aus der Produktseite und der Bestellübersicht zum Zeitpunkt deiner Bestellung. Buchungen sind ab dem Starter-Paket enthalten (im Starter-Paket höchstens 25 Buchungen pro Website und Monat, im Pro-Paket höchstens 200). Der Webshop ist ab dem Pro-Paket enthalten (im Pro-Paket höchstens 100 Produkte pro Website). In den Paketen Business und Max ist die Zahl der Buchungen und Produkte unbegrenzt (Ziffer 2.3). AYAAI im App-Baukasten ist nur im Max-Paket enthalten, mit 100 Energy pro Monat (Ziffer 2.5.3).
2.2 Deine Daten werden in der EU gespeichert: auf Servern bei Hetzner in Deutschland und Finnland sowie in unserer Kontodatenbank bei Supabase (AWS-Region Frankfurt). Siehe die Datenschutzerklärung und den Auftragsverarbeitungsvertrag.
2.3 „Unbegrenzt“ bedeutet, dass wir für diese Ressource keine feste Zahl vorgeben. Die Nutzung muss im Rahmen der normalen Nutzung von Shared Hosting nach den Nutzungsregeln bleiben („Fair Use“). Wird die Nutzung unangemessen, kontaktieren wir dich und schlagen eine Lösung vor, bevor wir etwas einschränken – es sei denn, andere Kunden sind akut betroffen.
2.4 Wir dürfen die Dienste weiterentwickeln und ändern. Änderungen, die einen von dir bezahlten Dienst wesentlich einschränken, kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; du kannst dann kündigen und erhältst eine anteilige Erstattung für den verbleibenden Zeitraum.
2.5 KI-Grenzen. NinaAI im Website-Baukasten und KI im Webmail sind mit festen monatlichen Grenzen in deinem Paket enthalten. Du zahlst nicht pro Nutzung. Die Grenzen deines Pakets stehen auf der Produktseite und im Kontrollpanel unter „KI diesen Monat“ und gelten pro Monat für:
- Websites und KI-Änderungen mit NinaAI
- KI im Webmail
Die Grenzen werden am 1. jedes Monats um 00:00 Uhr (UTC) zurückgesetzt. Nicht genutzte KI-Änderungen werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Ist eine Grenze erreicht, steht die betreffende KI-Funktion bis zum nächsten Monat nicht zur Verfügung, es sei denn, du kaufst die Zusatzoption nach Ziffer 2.5.1. Der Rest deines Pakets funktioniert normal weiter.
2.5.1 Die Zusatzoption „+100 KI-Änderungen“ kostet 19 DKK zzgl. Umsatzsteuer (23,75 DKK inkl. 25 % Umsatzsteuer für Verbraucher in Dänemark; die Umsatzsteuer richtet sich nach deinem Land, siehe Ziffer 4.1) oder den entsprechenden Betrag in deiner Landeswährung. Beim Kauf zeigen wir dir den Gesamtpreis inkl. Umsatzsteuer, den du bezahlst. Die Zusatzoption gibt dir 100 zusätzliche KI-Änderungen mit NinaAI und gilt im Kaufmonat und im Folgemonat; danach verfallen nicht genutzte Änderungen. Die Zusatzoption hat keinen Barwert, ist nicht übertragbar und wird nach Beginn der Nutzung nicht erstattet. Für eine Zusatzoption, deren Nutzung du noch nicht begonnen hast, gilt das Widerrufsrecht (Ziffer 5).
2.5.2 KI-Kostenschutz. Damit wir KI zu einem Festpreis anbieten können, hat jedes Konto eine monatliche Obergrenze dafür, was seine KI-Nutzung uns kosten darf. Hat das Konto 80 % dieser Obergrenze verbraucht, können wir für den Rest des Monats auf ein leichteres KI-Modell umstellen. Ist die Obergrenze erreicht (100 %), können wir die KI-Funktionen bis zum 1. des Folgemonats pausieren – auch wenn du deine Grenzen noch nicht ausgeschöpft hast. Du wirst im Kontrollpanel benachrichtigt. Der Rest deines Pakets (z. B. Website, E-Mail und Domains) ist davon nicht betroffen.
2.5.3 AYAAI und Energy. AYAAI im App-Baukasten ist nur im Max-Paket enthalten. Die Nutzung von AYAAI wird in Energy gemessen. Das Max-Paket enthält 100 Energy pro Monat. Die monatliche Energy wird jeden Monat neu aufgefüllt, verfällt mit Ablauf des Monats und wird nicht in den Folgemonat übertragen. Die monatliche Energy hat keinen Barwert und ist nicht an Dritte übertragbar. Die Zusatzoption nach Ziffer 2.5.1 gewährt keinen Zugang zu AYAAI. Ziffer 2.5.2 gilt auch für AYAAI.
2.5.4 Kauf von Energy. Hat dein Webhosting-Konto das Max-Paket, kannst du im Kontrollpanel Energy kaufen. Die Pakete kosten 25 DKK für 100 Energy, 50 DKK für 200 Energy, 125 DKK für 550 Energy und 250 DKK für 1.150 Energy, jeweils zzgl. Umsatzsteuer. Für Verbraucher in Dänemark betragen die Preise inkl. 25 % Umsatzsteuer 31,25 DKK, 62,50 DKK, 156,25 DKK und 312,50 DKK; die Umsatzsteuer richtet sich nach deinem Land (siehe Ziffer 4.1). In deiner Landeswährung gilt der entsprechende Betrag. Beim Kauf zeigen wir dir den Gesamtpreis inkl. Umsatzsteuer, den du bezahlst. Gekaufte Energy gehört zu dem Webhosting-Konto, für das du sie gekauft hast, und verfällt nicht, solange dieses Webhosting-Konto besteht. AYAAI verbraucht immer zuerst die monatliche Energy und danach gekaufte Energy. Gekaufte Energy hat keinen Barwert und ist weder auf ein anderes Webhosting-Konto noch auf eine andere Person übertragbar. Wechselt das Webhosting-Konto von Max in ein anderes Paket oder endet das Max-Paket, behältst du die gekaufte Energy; du kannst sie aber erst wieder nutzen, wenn das Webhosting-Konto wieder das Max-Paket hat. Wird das Webhosting-Konto gelöscht, verfällt gekaufte Energy, die weder genutzt noch erstattet wurde. Nicht genutzte Energy aus einem Kauf kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden (Ziffer 5.5). Das gilt auch für Geschäftskunden, obwohl Geschäftskunden kein Widerrufsrecht haben.
2.6 Website-Baukasten und KI (NinaAI und AYAAI). Die KI-Funktionen machen auf Grundlage deiner Anfrage Vorschläge für Texte, Seiten, Bilder, Produkte, Buchungsleistungen und App-Code. Vorschläge können falsch oder unvollständig sein. Du bist dafür verantwortlich, die Inhalte vor der Veröffentlichung zu prüfen und freizugeben, einschließlich Preisen, Angaben zu deinem Unternehmen und Rechten an Texten und Bildern. Wir garantieren kein bestimmtes Ergebnis der KI-Funktionen. Die Inhalte, mit denen die KI arbeiten soll, werden von unserem Unterauftragsverarbeiter Anthropic verarbeitet (siehe den Auftragsverarbeitungsvertrag).
2.7 Webshop und Buchung. Wenn du über Sitewig Waren verkaufst oder Buchungen annimmst, bist du gegenüber deinen Kunden der Verkäufer und der Verantwortliche; Sitewig ist nur technischer Anbieter und Auftragsverarbeiter. Du bist verantwortlich für deine eigenen Verkaufsbedingungen, das Widerrufsrecht, die gesetzliche Gewährleistung, Preise, Umsatzsteuer und Angaben zu deinem Unternehmen (z. B. Handelsregisternummer). Zahlungen gehen direkt auf dein eigenes Stripe-Konto (Stripe Connect), und zwischen dir und Stripe gelten die Bedingungen von Stripe für verbundene Konten. Sitewig erhält die Zahlungen deiner Kunden nicht.
3. Vertragsschluss
3.1 Bevor du deine Bestellung abgibst, zeigen wir dir den Bestellinhalt, den Gesamtpreis inkl. Umsatzsteuer, was heute abgebucht wird, was bei Verlängerung und wann abgebucht wird sowie Mindestlaufzeit und Kündigungsbedingungen. Du gibst die Bestellung mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab (oder einer gleichwertigen Formulierung, die eine Zahlungspflicht eindeutig erkennen lässt).
3.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail senden. Die Bestätigung enthält diese Bedingungen und die Widerrufsbelehrung als PDF oder Link (dauerhafter Datenträger).
3.3 Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und richtige und vollständige Angaben machen. Registrierungsstellen können eine Verifizierung verlangen (siehe die Domainbedingungen).
3.4 Wir verkaufen an Kunden mit Wohnsitz oder Niederlassung in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich. Wir können eine Bestellung ablehnen, z. B. bei Verdacht auf Missbrauch, bei fehlgeschlagener Verifizierung oder wenn wir in deinem Land (noch) nicht die korrekte Umsatzsteuer berechnen können.
4. Preise und Zahlung
4.1 Unsere Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer und in Landeswährung. Verbrauchern in der EU und in Norwegen wird standardmäßig der Preis inkl. Umsatzsteuer angezeigt. Die Umsatzsteuer wird wie folgt hinzugerechnet:
- Verbraucher in der EU: Wir berechnen die Umsatzsteuer zum Satz deines Wohnsitzlandes.
- Verbraucher in Norwegen: Wir berechnen 25 % norwegische Umsatzsteuer (VOEC).
- Geschäftskunden in der EU und in Norwegen mit gültiger USt-IdNr. bzw. Organisationsnummer: Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (Reverse Charge, Ziffer 4.2).
- Kunden im Vereinigten Königreich: Wir berechnen keine Umsatzsteuer, da wir im Vereinigten Königreich nicht umsatzsteuerlich registriert sind. Bestellung und Rechnung weisen darauf hin. Sollten wir uns registrieren, informieren wir dich, bevor deiner nächsten Zahlung Umsatzsteuer hinzugerechnet wird.
Vor deiner Bestellung zeigen wir dir immer den Gesamtpreis inkl. Umsatzsteuer und aller Pflichtgebühren an (Ziffer 3.1).
4.2 Geschäftskunden mit gültiger USt-IdNr. (EU, geprüft über VIES) oder Organisationsnummer (Norwegen, geprüft im Brønnøysund-Registerzentrum) werden ohne Umsatzsteuer im Wege der Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (Reverse Charge) abgerechnet, da wir im Vereinigten Königreich niedergelassen sind; du führst die Umsatzsteuer selbst ab. Wird deine USt-IdNr. ungültig, wird ab der nächsten Zahlung Umsatzsteuer berechnet.
4.3 Abonnements werden jeweils für 12 Monate im Voraus bezahlt. Der angezeigte Monatspreis ist der Jahrespreis geteilt durch 12. Abgebucht wird der Jahrespreis, der immer neben dem Monatspreis und in der Bestellübersicht angezeigt wird. Für Verbraucher, die über die deutsche Website (Markt Deutschland) bestellen, gilt die Vorauszahlung für 12 Monate nur für die erste Laufzeit; danach wird monatlich der angezeigte Monatspreis abgebucht (Ziffer 7.1).
4.3.1 Domains werden für den gesamten Registrierungszeitraum im Voraus bezahlt und sind nicht Teil von Einführungsangeboten. Domainpreise richten sich nach dem Einkaufspreis bei unserem Registrar Openprovider und können sich daher ändern. Der Verlängerungspreis kann vom Registrierungspreis abweichen. Der aktuelle Preis steht unter sitewig.com/domaener/priser und im Bestellablauf. Einige Domainendungen erfordern eine Mindestregistrierungsdauer von mehr als einem Jahr (z. B. .ai: 2 Jahre); dann wird der Preis für den gesamten Zeitraum angezeigt und abgebucht. Der Transfer einer Domain selbst ist kostenlos. Das mit dem Transfer verbundene Registrierungsjahr wird bei der Bestellung bezahlt – oder, wenn du die Domain zusammen mit einem Paket überträgst, mit der ersten Jahreszahlung des Pakets (Ziffer 4.4).
4.4 Einführungsangebot (einmal pro Kunde und Haushalt bzw. Unternehmen, soweit auf der Produktseite angegeben): Die ersten 3 Monate sind kostenlos – in jedem Land, in das wir verkaufen.
Nach den 3 Monaten wird der Standardpreis für die folgenden 12 Monate automatisch im Voraus von deiner hinterlegten Karte abgebucht, sofern du nicht gekündigt hast. Datum und Betrag stehen in der Bestellbestätigung, und wir senden dir vor der Abbuchung eine Erinnerung (Ziffer 7.2).
4.5 Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Bei Verlängerung buchen wir die hinterlegte Zahlungsmethode ab, sofern du nicht gekündigt hast.
4.6 Preisänderungen bei Abonnements kündigen wir mindestens 30 Tage vor der Verlängerung an. Domainpreise richten sich nach dem Einkaufspreis (Ziffer 4.3.1); der bei Verlängerung einer Domain abgebuchte Betrag steht in der Erinnerung vor der Verlängerung. Eine Änderung gilt erst ab dem nächsten Zeitraum. Bist du nicht einverstanden, kannst du vor der Verlängerung kostenlos kündigen.
4.7 Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, senden wir Zahlungserinnerungen. Ist 14 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt, können wir den Dienst sperren; ist 30 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt, können wir kündigen. Domains können nach den Regeln der Registrierungsstelle ablaufen und gelöscht werden. Wir löschen keine Daten vor Ablauf der Fristen in Ziffer 9.
4.8 Für jede Zahlung stellen wir eine Rechnung aus, die unsere Umsatzsteuernummer für die jeweilige Regelung, deine umsatzsteuerliche Behandlung (Steuersatz, Reverse Charge oder keine Umsatzsteuer) und eine fortlaufende Rechnungsnummer enthält. Rechnungen findest du im Kontrollpanel. Fragen zu Zahlungen und Rechnungen: billing@sitewig.com.
4.9 Kostenloser Testzeitraum und automatische Verlängerung. Bestellst du ein Paket mit dem Einführungsangebot (Ziffer 4.4), gilt Folgendes.
- Heute zahlst du nur für die Domain. Der Transfer einer Domain ist kostenlos; ein durch den Transfer hinzukommendes Registrierungsjahr wird zusammen mit der ersten Jahreszahlung für das Paket berechnet (Ziffer 4.3.1). Nutzt du eine Domain, die du bereits besitzt, zahlst du heute nichts. Deine Zahlungskarte wird für die spätere Zahlung bei Stripe gespeichert.
- Das Paket (Website, Hosting und E-Mail) ist im Einführungszeitraum kostenlos. Wenn er endet, wird der Preis für die nächsten 12 Monate automatisch von deiner Karte abgebucht – der Preis, der bei der Bestellung angegeben war – und danach verlängert sich das Paket um jeweils 12 Monate, bis du kündigst (Ziffer 7.1). Verbraucher im Markt Deutschland: Die ersten 3 Monate kostenlos, danach 12 Monate, anschließend monatlich kündbar (1 Monat Frist) – nach den 12 Monaten läuft das Paket unbefristet weiter und wird monatlich abgerechnet (Ziffer 7.1).
- Kündigst du vor dem Ende des Einführungszeitraums, zahlst du nichts für das Paket. Du kannst im Kontrollpanel oder ohne Login auf sitewig.com/opsig kündigen. Wir erinnern dich per E-Mail an die Zahlung (Ziffer 7.2) und noch einmal etwa 3 Tage vorher.
- Verbraucher: Kündigst du innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung nach dem Einführungszeitraum, erstatten wir sofort den Teil der Zahlung für das Paket, der den verbleibenden vollen Tagen des Zeitraums entspricht. Dies gilt ohne Kündigungsfrist und zusätzlich zu Ziffer 7.4.
- Die Domain hat ein eigenes Verlängerungsdatum und wird separat abgerechnet. Sie verlängert sich automatisch – auch wenn du das Paket kündigst –, bis du die Verlängerung im Kontrollpanel ausschaltest.
- Kann die Zahlung nicht ausgeführt werden (z. B. weil die Karte abgelehnt wird oder deine Bank verlangt, dass du die Zahlung bestätigst), informieren wir dich per E-Mail mit einem Link zum Bezahlen oder Bestätigen. Es gilt Ziffer 4.7: Deine Website bleibt mindestens 14 Tage online, bevor sie vorübergehend gesperrt werden kann. Deine E-Mail und deine Domains sind von einer solchen Sperrung nicht betroffen.
- Geschäftskunden mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sehen die Beträge ohne Umsatzsteuer (Ziffer 4.2).
- Das Einführungsangebot gibt es einmal pro Kunde (Ziffer 4.4). Hattest du es bereits, zahlst du das Paket ab der Bestellung.
5. Widerrufsrecht (nur Verbraucher)
5.1 Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Vertragsschlusses. Du widerrufst, indem du uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung sendest:
- mit der Funktion „Vertrag widerrufen“ unter sitewig.com/fortryd und im Kontrollpanel (ohne Anmeldung nutzbar; du bestätigst mit „Widerruf bestätigen“, und wir senden dir sofort per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit);
- per E-Mail an support@sitewig.com oder per Post;
- mit dem Muster-Widerrufsformular (nicht vorgeschrieben).
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
5.2 Leistung während der Widerrufsfrist: Bei der Bestellung kannst du ausdrücklich verlangen, dass wir sofort beginnen. Widerrufst du dann, zahlst du einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen entspricht. Im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (Ziffer 6) erstatten wir für Hosting, Website-Baukasten und E-Mail dennoch den vollen Betrag. Hast du keinen sofortigen Beginn verlangt, erstatten wir alles.
5.3 Domainregistrierung: Wenn du eine Domain bestellst, bitten wir dich gesondert, (a) ausdrücklich zu verlangen, dass die Registrierung sofort erfolgt, und (b) zu bestätigen, dass du dein Widerrufsrecht für die Domain verlierst, sobald die Registrierung bei der Registrierungsstelle abgeschlossen ist, weil die Leistung dann vollständig erbracht ist (Art. 16 Buchst. a der Verbraucherrechte-Richtlinie; für Verbraucher im Vereinigten Königreich Regulation 36 der Consumer Contracts Regulations 2013). Gibst du nicht beide Erklärungen ab, erstatten wir bei einem fristgerechten Widerruf auch die Domaingebühr. Für .dk-Domains gelten zusätzlich die Bedingungen von Punktum dk (siehe die Domainbedingungen).
5.4 Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, ohne Kosten für dich.
5.5 Energy (Ziffer 2.5.4): Energy ist ein digitaler Inhalt, den du sofort erhältst. Beim Kauf von Energy bitten wir dich deshalb, ausdrücklich zu verlangen, dass die Energy sofort bereitsteht, und zu bestätigen, dass du dein Widerrufsrecht für die Energy verlierst, die du nutzt (Art. 16 Buchst. m der Verbraucherrechte-Richtlinie; für Verbraucher im Vereinigten Königreich Regulation 37 der Consumer Contracts Regulations 2013). Ohne beide Erklärungen kann der Kauf nicht abgeschlossen werden. Für die Energy aus dem Kauf, die du nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen: mit der Schaltfläche „Nicht genutzte Energy erstatten“ im Kontrollpanel oder auf einem der Wege nach Ziffer 5.1. Du erhältst den Teil des gezahlten Betrags einschließlich Umsatzsteuer zurück, der der nicht genutzten Energy aus dem Kauf entspricht, und die nicht genutzte Energy aus dem Kauf wird entfernt. Genutzte Energy wird nicht erstattet.
6. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
6.1 Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du deine erste Bestellung von Hosting, Website-Baukasten oder E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung kündigen und erhältst eine volle Erstattung für diese Dienste.
6.2 Die Garantie umfasst keine Domaingebühren, keine Lizenzen Dritter und keine Dienste, die unter Verstoß gegen die Nutzungsregeln genutzt wurden.
6.3 Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
7. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
7.1 Ein Abonnement läuft für den Einführungszeitraum (falls vorhanden) und danach 12 Monate. Anschließend verlängert es sich automatisch um jeweils 12 Monate, sofern du nicht kündigst. Der Verlängerungspreis ist der dann geltende Standardpreis, angekündigt nach Ziffer 4.6. Verbraucher im Markt Deutschland (Bestellung über die deutsche Website): Die erste Laufzeit beträgt 12 Monate nach einem etwaigen Einführungszeitraum und wird wie in Ziffer 4.4 im Voraus bezahlt. Danach verlängert sich der Vertrag nicht um weitere 12 Monate, sondern läuft auf unbestimmte Zeit weiter. Ab dann wird monatlich der Monatspreis des Pakets (Standardpreis geteilt durch 12, inkl. Umsatzsteuer) im Voraus abgebucht. Du kannst den Vertrag mit einer Frist von 1 Monat zum Ende der ersten Laufzeit und danach jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündigen. Vor dem Wechsel zur monatlichen Abrechnung erhältst du eine E-Mail mit Datum und Monatsbetrag. Für Geschäftskunden gilt die Verlängerung um jeweils 12 Monate.
7.2 Erinnerung vor der Zahlung: Wir senden dir mindestens 30 Tage vor jeder Verlängerung und vor dem Ende des Einführungszeitraums eine E-Mail (für Kunden in Frankreich und Schweden mindestens 45 Tage und frühestens 3 Monate vorher) und erneut etwa 7 Tage vorher. Die Erinnerung nennt Datum, Betrag und wie du mit wenigen Klicks kündigen kannst.
7.3 Kündigung: Du kannst jederzeit im Kontrollpanel („Kündigen“), unter sitewig.com/opsig („Verträge hier kündigen“ – ohne Anmeldung nutzbar) oder per E-Mail kündigen. Wir bestätigen die Kündigung sofort per E-Mail mit dem Zeitpunkt des Eingangs und dem Beendigungsdatum. Wenn du nichts anderes wählst, wird die Kündigung zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und die Verlängerung entfällt. Verbraucher im Markt Deutschland: Über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ gelangst du direkt zur Bestätigungsseite; dort gibst du die Art der Kündigung, deine Daten (Name, E-Mail, Kunden- oder Bestellnummer), den Vertrag und den gewünschten Beendigungszeitpunkt an und kündigst mit „Jetzt kündigen“. Gibst du keinen Zeitpunkt an, wirkt die Kündigung zum frühestmöglichen Zeitpunkt (Ziffer 7.1). Du kannst deine Kündigungserklärung mit Datum und Uhrzeit speichern, und wir bestätigen dir Inhalt, Eingang und Beendigungszeitpunkt sofort per E-Mail.
7.4 Verbraucher – Kündigung mit anteiliger Erstattung:
- Nach dem ersten 12-Monats-Zeitraum (nach einem etwaigen Einführungszeitraum) kannst du jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündigen. Hast du eine Verlängerung im Voraus bezahlt, erstatten wir den Betrag für die nach Ablauf der Kündigungsfrist verbleibenden vollen Tage. Im Markt Deutschland wird nach der ersten Laufzeit monatlich abgerechnet (Ziffer 7.1): Endet der Vertrag nach Ablauf der Kündigungsfrist innerhalb eines bereits bezahlten Monats, erstatten wir die verbleibenden vollen Tage; reicht die Frist über das Ende des laufenden Monats hinaus, berechnen wir den letzten Zeitraum nur anteilig bis zum Beendigungszeitpunkt.
- Norwegen: Die Mindestlaufzeit beträgt höchstens 6 Monate ab dem Kauf. Danach kannst du mit einer Frist von 1 Monat kündigen und erhältst den im Voraus bezahlten Betrag für den verbleibenden Zeitraum zurück.
- Gewährt dir das Recht deines Wohnsitzlandes eine kürzere Mindestlaufzeit, eine kürzere Kündigungsfrist oder einen früheren Beendigungszeitpunkt, gilt dieses Recht.
7.5 Geschäftskunden können zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigen. Im Voraus bezahlte Beträge werden nicht erstattet, sofern nichts anderes vereinbart ist.
7.6 Wir können kündigen mit einer Frist von 30 Tagen und fristlos bei einer wesentlichen Vertragsverletzung, z. B. bei schweren oder wiederholten Verstößen gegen die Nutzungsregeln oder bei Nichtzahlung (Ziffer 4.7). Kündigen wir, ohne dass eine Vertragsverletzung deinerseits vorliegt, erstatten wir den nicht genutzten Zeitraum.
8. Deine Pflichten
8.1 Du bist verantwortlich für die Inhalte deiner Websites, E-Mails und DNS-Zonen und dafür, dass du gegenüber deinen eigenen Nutzern das Recht einhältst (z. B. DSGVO, Cookie-Regeln, Urheber- und Wettbewerbsrecht).
8.2 Du musst die Nutzungsregeln einhalten, Passwörter sicher aufbewahren, die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, wo sie angeboten wird, und Software, die du selbst installierst (z. B. WordPress und Plugins), aktuell halten.
8.3 Du musst deine Kontakt- und Domaindaten korrekt halten.
9. Daten, Backup und Vertragsende
9.1 Wir erstellen tägliche Backups, die 30 Tage aufbewahrt werden (siehe die Leistungsbeschreibung). Backups entbinden dich nicht davon, eigene Kopien wichtiger Daten aufzubewahren.
9.2 Nach Vertragsende kannst du deine Daten 30 Tage lang exportieren. Danach löschen wir die Daten aus den Live-Systemen; Backup-Kopien werden innerhalb weiterer 30 Tage automatisch gelöscht. Rechnungen und Umsatzsteuerunterlagen werden so lange aufbewahrt, wie es das Gesetz verlangt (siehe die Datenschutzerklärung).
9.3 Für personenbezogene Daten, die wir in deinem Auftrag verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
10. Inhalte, Missbrauch und Behörden
10.1 Meldungen über rechtswidrige Inhalte bearbeiten wir nach dem Digital Services Act (DSA) und den Nutzungsregeln. Treffen wir eine Entscheidung, die deinen Dienst einschränkt, erhältst du eine Begründung und kannst dich über unser internes Beschwerdeverfahren beschweren (dsa@sitewig.com).
10.2 Wir können einen Dienst sofort vorübergehend sperren, wenn dies zur Abwendung schweren Schadens erforderlich ist, z. B. bei Malware, Phishing, Spam, Angriffen auf unser Netzwerk oder einer behördlichen Anordnung. Wir informieren dich so schnell wie möglich.
11. Verfügbarkeit und Wartung
11.1 Unsere Verfügbarkeitsziele stehen in der Leistungsbeschreibung (SLA). Es handelt sich um Ziele, nicht um Garantien mit Anspruch auf Entschädigung, sofern nichts anderes mit einem Geschäftskunden vereinbart ist. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.
11.2 Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus auf status.sitewig.com an.
12. Vertragswidrigkeit und Haftung
12.1 Verbraucher: Nichts in diesen Bedingungen schränkt deine zwingenden Rechte ein, z. B. bei Vertragswidrigkeit digitaler Dienstleistungen nach dem Recht deines Wohnsitzlandes (einschließlich der Richtlinie (EU) 2019/770) und nach dem britischen Consumer Rights Act 2015.
12.2 Geschäftskunden: Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, der für den betroffenen Dienst in den 12 Monaten vor dem Schadensereignis bezahlt wurde. Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzverlusts, des Verlusts von Daten über das hinaus, was aus unserem Backup wiederhergestellt werden kann, oder des Verlusts von Goodwill.
12.3 Die Haftung ist nicht beschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, fahrlässig verursachtem Tod oder Körperverletzung, Betrug oder soweit das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt.
12.4 Keine Partei haftet für Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle (höhere Gewalt), z. B. großflächige DDoS-Angriffe, Ausfälle von Registrierungsstellen oder der Internet-Infrastruktur, Krieg, Streiks oder Naturkatastrophen.
13. Änderungen dieser Bedingungen
13.1 Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Änderungen zu deinem Nachteil gelten erst ab der nächsten Verlängerung. Verbraucher können vor Inkrafttreten der Änderung kündigen und erhalten eine Erstattung für den nicht genutzten Zeitraum.
14. Beschwerden, anwendbares Recht und Gerichtsstand
14.1 Beschwerden sendest du an support@sitewig.com. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.
14.2 Für den Vertrag gilt das Recht von England und Wales.
14.3 Verbraucher behalten stets den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzlandes (Art. 6 Rom-I-Verordnung). Verbraucher können vor den Gerichten ihres Wohnsitzlandes klagen, und wir können einen Verbraucher nur vor den Gerichten seines Wohnsitzlandes verklagen.
14.4 Verbraucher können sich an eine öffentliche Beschwerdestelle wenden:
- Dänemark: Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk; bei grenzüberschreitenden Käufen Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk)
- Schweden: Allmänna reklamationsnämnden (arn.se)
- Norwegen: Forbrukerrådet / Forbrukerklageutvalget (forbrukerradet.no)
- Irland: Competition and Consumer Protection Commission (ccpc.ie) und European Consumer Centre Ireland
- Frankreich: Bitte wende dich zuerst an support@sitewig.com. Angaben zum Verbraucherschlichter (médiateur de la consommation) erhältst du auf Anfrage an kontakt@sitewig.com.
- Deutschland: Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
- Vereinigtes Königreich: Bitte wende dich zuerst an support@sitewig.com. Beratung erhältst du bei Citizens Advice (citizensadvice.org.uk).
Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; wir verweisen daher nicht darauf. Streitigkeiten über einen Domainnamen selbst werden nach dem Streitbeilegungsverfahren der Registrierungsstelle entschieden (siehe die Domainbedingungen).
14.5 Geschäftskunden: Streitigkeiten werden von den Gerichten von England und Wales entschieden.