Comment les clients peuvent annuler ou déplacer eux-mêmes un rendez-vous

Les clients n'ont besoin ni de connexion ni de mot de passe pour modifier leur réservation. La confirmation et le rappel contiennent des liens personnels qui ne fonctionnent que pour cette réservation précise. Vous décidez jusqu'à quel moment le client peut modifier quelque chose.

Fixer le délai

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   Étape 1: Ouvrez les paramètres

   Allez dans Réservation → Paramètres.

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   Étape 2: Saisissez le nombre d'heures

   Dans le champ Annulation et déplacement au plus tard (heures avant), indiquez combien d'heures avant le rendez-vous le client peut encore le modifier lui-même. La valeur par défaut est 24. Vous pouvez choisir de 0 (jusqu'à l'heure de début) à 720 (30 jours).

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   Étape 3: Enregistrez

   Touchez Enregistrer. Le délai s'applique immédiatement, y compris aux réservations déjà effectuées.

Ce que fait le client

1. Le client ouvre la confirmation ou le rappel et touche le lien pour annuler ou déplacer.
2. La page affiche la prestation et l'horaire, ainsi que le bouton Annuler la réservation ou Choisir un nouvel horaire, où le client choisit un nouveau créneau libre.
3. Le client reçoit un e-mail avec le nouvel horaire ou la confirmation de l'annulation, et vous êtes également prévenu.

Quand un rendez-vous est annulé, le créneau est aussitôt libre pour les autres clients. Si vous avez activé la liste d'attente, la première personne de la liste reçoit automatiquement une offre. Consultez Liste d'attente quand le créneau ou le cours est complet.

Après le délai

Une fois le délai dépassé, le lien affiche Les modifications ne sont plus possibles et invite le client à vous contacter directement. Vous pouvez toujours déplacer ou annuler la réservation vous-même dans Calendrier – consultez Voir, créer, déplacer et annuler des réservations dans le calendrier.

Questions fréquentes

Le client peut-il se connecter et voir toutes ses réservations ?

Non. Il n'y a pas de compte client pour la réservation. Le client modifie chaque réservation via les liens de l'e-mail.

Le client a supprimé l'e-mail. Que faire ?

Le client peut vous contacter, et vous déplacez ou annulez le rendez-vous dans le calendrier. Le rappel contient aussi les liens, tant que le délai n'est pas dépassé.

Un client peut-il déplacer une seule date d'un cours ?

Non. Les cours réservés comme une série complète ne peuvent pas être déplacés date par date. Si une seule date est annulée, tout le cours est annulé.