Quand un créneau ou un cours est complet, les clients peuvent s'inscrire sur une liste d'attente plutôt que de repartir bredouilles. Si une place se libère, Sitewig envoie automatiquement une offre à la personne qui attend depuis le plus longtemps.
Activer la liste d'attente
Étape 1: Ouvrez Liste d'attente
Allez dans Réservation → Paramètres et faites défiler jusqu'à la carte Liste d'attente.
Étape 2: Activez-la
Cochez Activer la liste d'attente.
Étape 3: Délai de réponse
Dans Délai de réponse (heures), indiquez combien de temps une place libre est réservée au client après l'envoi de l'offre, de 0,25 (un quart d'heure) à 48 heures. La place est toutefois réservée au plus tard jusqu'au début du rendez-vous.
Étape 4: Nombre de personnes sur la liste
Dans Personnes en attente max. par créneau, indiquez combien de personnes au maximum peuvent figurer sur la liste d'attente d'un même créneau (1 à 200). Touchez Enregistrer.
Ce que vit le client
- Si le créneau est complet, le client peut s'inscrire sur la liste d'attente au lieu de réserver.
- Le client reçoit un e-mail et doit confirmer sa place sur la liste d'attente avec le lien. S'il ne confirme pas dans les 24 heures, l'inscription est supprimée.
- Si une place se libère, la première personne de la file reçoit un e-mail avec un lien pour réserver le créneau.
- Si le client accepte avant la fin du délai de réponse, le créneau est réservé et le client reçoit une confirmation ordinaire. Sinon, l'offre passe à la personne suivante.
Une place se libère quand un client annule ou déplace, quand vous annulez, ou quand un client n'a pas le temps de payer un acompte.
Voir et modifier la file
La carte Liste d'attente affiche toutes les personnes en attente, triées par créneau. Chaque personne a un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Est dans la file |
| Proposé | A reçu une offre et peut répondre jusqu'à la date limite |
| Réservé | A accepté et a obtenu le créneau |
| Expiré | N'a pas répondu à temps |
| Désinscrit | S'est désinscrit lui-même, ou a été retiré |
Touchez Retirer pour enlever une personne de la liste. Si la personne a une offre en cours, la place passe à la suivante dans la file.
Questions fréquentes
La liste d'attente fonctionne-t-elle aussi pour les cours ?
Oui. Si un cours est complet, les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente du cours de la même façon.
Le client peut-il se désinscrire de la liste d'attente ?
Oui. Les e-mails de la liste d'attente contiennent un lien pour se désinscrire. Le client obtient alors le statut Désinscrit.