Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails depuis mon logiciel de messagerie

Si vous pouvez recevoir mais pas envoyer, l'erreur se trouve presque toujours dans les réglages du serveur sortant (SMTP). Si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir, c'est généralement le mot de passe. Commencez par tester dans le webmail : vous saurez tout de suite si l'erreur vient du compte ou de votre logiciel.

Trouver l'erreur

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   Étape 1: Testez dans le webmail

   Ouvrez le webmail (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe. Si vous pouvez envoyer depuis là, le compte fonctionne et l'erreur se trouve dans votre logiciel de messagerie. Si vous ne pouvez pas vous connecter, le mot de passe est incorrect : changez-le sous E-mail → Boîtes mail avec Changer le mot de passe.

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   Étape 2: Comparez avec les Réglages du compte

   Allez dans E-mail → Boîtes mail et repérez la carte Réglages du compte. Elle affiche les valeurs dont votre logiciel a besoin.

   

   

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   Étape 3: Activez l'authentification pour le serveur sortant

   De nombreux logiciels ont un réglage du type Le serveur sortant nécessite une authentification. Il doit être activé, avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que pour le courrier entrant. Ne choisissez pas aucune authentification.

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   Étape 4: Vérifiez le port et le chiffrement

   Le port et le chiffrement doivent correspondre : 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS. Le port 25 n'est utilisé qu'entre serveurs de messagerie et ne fonctionne pas depuis votre logiciel.

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   Étape 5: Avez-vous changé de mot de passe récemment ?

   Le nouveau mot de passe doit alors être saisi sur tous les appareils : téléphone, ordinateur et tablette. Un appareil qui garde l'ancien mot de passe réessaie en boucle et peut amener le serveur à bloquer temporairement les tentatives suivantes. Corrigez le mot de passe partout et attendez un peu avant de réessayer.

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   Étape 6: Essayez un autre réseau

   Certains réseaux publics, hôtels et réseaux d'entreprise bloquent les ports de messagerie. Essayez d'envoyer via les données mobiles. Si cela fonctionne, utilisez le port 587 ou parlez-en au responsable du réseau.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Notez le message d'erreur exactement tel qu'il s'affiche et faites une capture d'écran de vos réglages (masquez le mot de passe). Écrivez au support en indiquant le nom de votre logiciel de messagerie et votre adresse e-mail.

Questions fréquentes

Le logiciel me redemande sans cesse mon mot de passe. Pourquoi ?

Le mot de passe ne correspond pas, ou le nom d'utilisateur n'est pas l'adresse e-mail complète. Saisissez de nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe, y compris pour le serveur sortant.

Les e-mails restent dans la boîte d'envoi. Que faire ?

Vérifiez que le port et le chiffrement correspondent et que l'authentification est activée. Si la pièce jointe est très volumineuse, essayez sans elle ou partagez le fichier via un lien.

Un message à propos d'un certificat s'affiche quand j'envoie. Pourquoi ?

Le logiciel utilise un nom de serveur qui ne correspond pas au certificat. Utilisez mail.sitewig.com comme nom de serveur. Consultez Erreur de certificat dans le logiciel de messagerie.