À chaque connexion, le logiciel de messagerie vérifie que le serveur est bien celui qu'il prétend être. Il le fait à l'aide d'un certificat, qui n'est valable que pour certains noms de serveur. Si le nom saisi dans le logiciel diffère de celui pour lequel le certificat a été émis, le logiciel affiche un avertissement, par ex. « L'identité du serveur ne peut pas être vérifiée » ou « Le certificat n'est pas valide ».
La cause la plus fréquente : un mauvais nom de serveur
Le certificat de Sitewig est valable pour les noms de serveur de Sitewig, pas pour les noms de votre propre domaine. Si vous avez saisi par ex. mail.votreentreprise.fr, imap.votreentreprise.fr ou votreentreprise.fr comme serveur, le nom ne correspond pas et l'avertissement revient à chaque fois.
Étape 1: Trouvez le serveur dans le logiciel
Ouvrez les paramètres de serveur du compte dans votre logiciel de messagerie, pour le serveur entrant comme pour le serveur sortant.
Étape 2: Corrigez le nom du serveur
Saisissez
mail.sitewig.comcomme serveur aux deux endroits. Utilisez exactement ce nom, sanswww.devant et sans espace.Étape 3: Vérifiez le port et la sécurité
Le port et la sécurité doivent aller ensemble. Consultez le tableau ci-dessous.
Étape 4: Enregistrez et testez
Enregistrez les paramètres, fermez le logiciel puis rouvrez-le. L'avertissement doit maintenant avoir disparu.
Le port et la sécurité doivent aller ensemble
Une mauvaise combinaison provoque souvent une erreur de certificat ou une connexion qui n'aboutit jamais.
| Port | Sécurité | Utilisé pour |
|---|---|---|
| 993 | SSL/TLS | Recevoir le courrier (IMAP) |
| 465 | SSL/TLS | Envoyer le courrier (SMTP) |
| 587 | STARTTLS | Envoyer le courrier (SMTP), alternative |
Autres causes
- Date et heure incorrectes sur l'ordinateur ou le téléphone. Un certificat n'est valable que pendant une période donnée. Si l'horloge est fausse, tous les certificats semblent invalides. Activez le réglage automatique de l'heure.
- Antivirus ou pare-feu qui « analyse » les e-mails chiffrés. Certains logiciels de sécurité insèrent leur propre certificat dans la connexion. Désactivez l'analyse des e-mails dans le logiciel, ou ajoutez une exception pour
mail.sitewig.com. - Réseau public ou d'entreprise avec filtrage. Essayez un autre réseau, par ex. les données mobiles, pour voir si l'avertissement disparaît.
Questions fréquentes
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mail.votreentreprise.fr comme serveur ?
Parce que le serveur de messagerie de Sitewig dessert de nombreux domaines avec un certificat commun pour les noms de Sitewig. Utilisez mail.sitewig.com : votre adresse et vos e-mails restent sur votre propre domaine.
Mes anciens appareils utilisent mail.ayamail.net ou mail.fiktomail.dk. Dois-je le modifier ?
Les anciennes configurations avec ces noms pointent vers le même serveur de messagerie et fonctionnent toujours. Si vous recevez un avertissement de certificat avec l'un d'eux, passez à mail.sitewig.com.
L'avertissement apparaît toujours alors que j'utilise mail.sitewig.com. Que faire ?
Vérifiez la date et l'heure, puis essayez un autre réseau. Si cela ne suffit pas, écrivez au support en indiquant le nom et la version du logiciel ainsi qu'une capture d'écran de l'avertissement.