Le logiciel de messagerie refuse mon mot de passe : dépannage

Quand un logiciel de messagerie redemande sans cesse le mot de passe, la cause est presque toujours l'une des suivantes : le nom d'utilisateur, le mot de passe, le statut du compte, ou un appareil qui a encore l'ancien mot de passe en mémoire. Commencez par l'étape 1 : elle vous indique si l'erreur vient du compte ou du logiciel.

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   Étape 1: Testez la connexion dans le webmail

   Connectez-vous au panneau de contrôle, allez dans E-mail → Boîtes mail et cliquez sur Ouvrir le webmail sous Configurer un logiciel de messagerie (IMAP/SMTP). Connectez-vous avec l'adresse e-mail complète et le mot de passe de la boîte mail.

   

   • Le webmail fonctionne : le mot de passe est correct. L'erreur est dans le logiciel de messagerie : passez à l'étape 2.
   • Le webmail ne fonctionne pas non plus : l'erreur est dans le compte : passez à l'étape 3.
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   Étape 2: Vérifiez le nom d'utilisateur et les serveurs dans le logiciel

   Le nom d'utilisateur doit être l'adresse e-mail complète, par ex. contact@votreentreprise.fr, pour le serveur entrant comme pour le serveur sortant. Le serveur doit être mail.sitewig.com, et le port et la sécurité doivent aller ensemble (993 avec SSL/TLS en réception, 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS en envoi). Consultez Paramètres de serveur pour votre logiciel de messagerie.

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   Étape 3: Vérifiez le statut du compte dans le panneau de contrôle

   Sous E-mail → Boîtes mail, chaque compte affiche un statut :

   • Active : le compte peut être utilisé.
   • Désactivée : le compte est désactivé et ne peut pas se connecter. Réactivez-le via le menu du compte et Statut de la boîte mail.
   • En attente d'activation : le compte est en cours de création. Patientez quelques minutes, puis réessayez.
   • Erreur : contactez le support.

   Si l'adresse ne figure pas dans la liste, il peut s'agir d'un alias. Un alias se contente de transférer les e-mails et n'a pas de boîte mail : on ne peut donc pas s'y connecter. Vous trouvez les alias sous E-mail → Alias e-mail.

   

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   Étape 4: Définissez un nouveau mot de passe

   Cliquez sur Changer le mot de passe à côté de l'adresse. Saisissez deux fois un nouveau mot de passe, ou cliquez sur Proposer un mot de passe pour en obtenir un robuste. Il doit comporter au moins 12 caractères et au moins deux types de caractères (par ex. des lettres et des chiffres). Cliquez sur Enregistrer le mot de passe.

   

   La personne qui utilise la boîte mail reçoit un e-mail l'informant que le mot de passe a été modifié. Le mot de passe lui-même ne figure pas dans l'e-mail : transmettez-le donc de façon sécurisée.

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   Étape 5: Mettez à jour le mot de passe sur tous les appareils

   Le nouveau mot de passe doit être saisi sur tous les appareils qui utilisent la boîte mail : téléphone, tablette, PC du travail et PC personnel. Un seul appareil avec l'ancien mot de passe continue d'échouer, et de nombreuses tentatives échouées peuvent amener le serveur à bloquer temporairement la connexion.

   

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   Étape 6: Patientez un peu après de nombreuses tentatives

   Si vous avez essayé plusieurs fois avec un mauvais mot de passe, la connexion peut être bloquée pendant une courte période. Fermez le logiciel de messagerie sur tous les appareils pour qu'ils ne continuent pas d'essayer, patientez un moment, puis réessayez avec le bon mot de passe.

Vous êtes toujours bloqué ?

Écrivez au support en indiquant :

• l'adresse e-mail concernée (jamais le mot de passe),
• le logiciel et la version que vous utilisez, par ex. « Outlook pour Windows, Microsoft 365 »,
• le message d'erreur exact, de préférence avec une capture d'écran,
• si la connexion fonctionne dans le webmail.

Questions fréquentes

J'ai oublié le mot de passe de la boîte mail. Sitewig peut-il me l'envoyer ?

Non, les mots de passe ne sont pas conservés de façon lisible. Définissez-en plutôt un nouveau sous E-mail → Boîtes mail → Changer le mot de passe.

Le mot de passe de la boîte mail est-il le même que celui du panneau de contrôle ?

Non. Chaque boîte mail a son propre mot de passe. La connexion au panneau de contrôle sert uniquement à gérer vos produits.

Le panneau de contrôle indique « L'e-mail n'est pas activé pour le domaine ». Que signifie-t-il ?

L'e-mail du domaine est actuellement acheminé vers un autre fournisseur que Sitewig. Ouvrez le domaine sous Mes domaines, choisissez Sitewig Mail comme destination de l'e-mail, puis enregistrez. Vous pourrez ensuite créer et gérer des comptes.