Jeg kan ikke sende e-mails fra mit mailprogram

Kan du modtage, men ikke sende, er fejlen næsten altid i indstillingerne for udgående server (SMTP). Kan du hverken sende eller modtage, er det typisk adgangskoden. Start med at teste i Webmail – så ved du med det samme, om fejlen er i kontoen eller i dit program.

Find fejlen

1. 1

   Trin 1: Test i Webmail

   Åbn Webmail (åbner i et nyt vindue), og log ind med din fulde e-mailadresse og adgangskode. Kan du sende derfra, virker kontoen, og fejlen ligger i dit mailprogram. Kan du ikke logge ind, er adgangskoden forkert – skift den under E-mail → Konti med Skift adgangskode.

2. 2

   Trin 2: Sammenlign med Kontoindstillinger

   Gå til E-mail → Konti, og find kortet Kontoindstillinger. Det viser de værdier, dit program skal bruge.

   

   

3. 3

   Trin 3: Slå godkendelse til for udgående server

   Mange programmer har en indstilling, der hedder noget i stil med Udgående server kræver godkendelse. Den skal være slået til, og der skal bruges samme brugernavn og adgangskode som til indgående post. Vælg ikke ingen godkendelse.

4. 4

   Trin 4: Tjek port og kryptering

   Port og kryptering skal passe sammen: 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS. Port 25 bruges kun mellem mailservere og virker ikke fra dit program.

5. 5

   Trin 5: Har du skiftet adgangskode for nylig?

   Så skal den nye adgangskode skrives ind på alle enheder – telefon, computer og tablet. En enhed med den gamle kode prøver igen og igen og kan få serveren til midlertidigt at blokere for flere forsøg. Ret koden alle steder, og vent lidt, før du prøver igen.

6. 6

   Trin 6: Prøv et andet netværk

   Nogle offentlige netværk, hoteller og firmanetværk blokerer mailporte. Prøv at sende via mobildata. Virker det dér, skal du bruge port 587 eller tale med netværkets ejer.

Hvis det stadig ikke virker

Skriv fejlbeskeden ned præcis, som den står, og tag et skærmbillede af dine indstillinger (skjul adgangskoden). Opret en supportsag med navnet på dit mailprogram og din e-mailadresse.

Ofte stillede spørgsmål

Programmet beder om min adgangskode igen og igen. Hvorfor?

Adgangskoden passer ikke, eller brugernavnet er ikke den fulde e-mailadresse. Skriv både brugernavn og adgangskode igen – også for udgående server.

Mails bliver liggende i udbakken. Hvad gør jeg?

Tjek, at port og kryptering passer sammen, og at godkendelse er slået til. Er vedhæftningen meget stor, så prøv uden den – eller del filen via et link.

Står der noget om certifikat, når jeg sender?

Så bruger programmet et servernavn, der ikke matcher certifikatet. Brug mail.sitewig.com som servernavn. Se Certifikatfejl i mailprogrammet.