Je reçois mes e-mails mais je ne peux pas en envoyer depuis mon logiciel

Quand vous recevez mais n'arrivez pas à envoyer, la connexion au serveur et votre mot de passe sont en général corrects. Le problème se trouve presque toujours dans les réglages du serveur sortant (SMTP).

Les bonnes valeurs

Passez les causes en revue

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   Étape 1: Activez la connexion pour le serveur sortant

   Sitewig n'envoie vos e-mails que si le logiciel se connecte. Cherchez le réglage intitulé à peu près Le serveur sortant requiert une authentification, Connexion requise ou Utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant, et activez-le. Le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail complète.

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   Étape 2: Utilisez le port 465 ou 587 – pas le 25

   Le port 465 avec SSL/TLS est la norme. S'il ne fonctionne pas, essayez le port 587 avec STARTTLS. Le port 25 est réservé aux échanges entre serveurs de messagerie, et de nombreux fournisseurs d'accès le bloquent pour les particuliers – ne l'utilisez pas dans votre logiciel de messagerie.

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   Étape 3: Vérifiez que le port et la sécurité vont ensemble

   465 va avec SSL/TLS, et 587 va avec STARTTLS. Une mauvaise combinaison provoque généralement un délai d'attente dépassé. Voir les bonnes combinaisons.

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   Étape 4: Essayez un autre réseau

   Certains réseaux d'entreprise, d'école ou d'hôtel bloquent l'envoi d'e-mails. Essayez d'envoyer via les données mobiles ou votre réseau domestique. Si cela fonctionne, c'est le réseau qui bloque – utilisez alors le port 587 ou demandez à l'administrateur du réseau.

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   Étape 5: Vérifiez l'adresse d'expédition

   Envoyez depuis l'adresse de la boîte mail elle-même. Si le logiciel est réglé pour envoyer avec une autre adresse d'expédition que celle avec laquelle vous vous connectez, le serveur peut refuser le message.

Le message arrive, mais dans les spams ?

C'est un autre problème : le message est bien envoyé, mais le serveur du destinataire ne lui fait pas entièrement confiance. La cause la plus fréquente est l'absence des enregistrements SPF et DKIM de Sitewig dans le DNS du domaine. Si votre domaine utilise les serveurs de noms de Sitewig, ils sont créés automatiquement lorsque la messagerie est configurée sur Sitewig Mail. Si le DNS est géré par un autre fournisseur, les enregistrements doivent être créés chez lui. Voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire.

Questions fréquentes

L'erreur indique « relay access denied » ou « authentication required ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Que le logiciel ne se connecte pas avant d'envoyer. Activez l'authentification pour le serveur sortant et utilisez l'adresse e-mail complète et le mot de passe de la boîte mail.

Le message reste dans la boîte d'envoi et le logiciel réessaie sans cesse. Que faire ?

Corrigez les réglages comme indiqué ci-dessus, puis renvoyez le message. Si cela ne suffit pas, supprimez-le de la boîte d'envoi et rédigez-le à nouveau – certains logiciels gardent les anciens réglages pour les messages déjà en file d'attente.

Puis-je envoyer depuis un alias ?

Cela dépend de votre logiciel de messagerie. Beaucoup permettent d'ajouter une adresse d'expédition supplémentaire au même compte. Si le message est refusé, envoyez depuis l'adresse de la boîte mail elle-même.