Vous pouvez résilier à tout moment. Une offre ou un domaine résilié continue de fonctionner jusqu'à sa date d'expiration, puis n'est plus renouvelé. Vous pouvez résilier dans le panneau de contrôle ou sans vous connecter.
Résilier dans le panneau de contrôle
Étape 1: Ouvrez Mes produits
Connectez-vous au panneau de contrôle et choisissez Mes produits dans le menu. Vous y trouvez vos abonnements, vos domaines et vos options.
Étape 2: Touchez Résilier
Touchez Résilier à côté de l'offre ou du domaine que vous voulez arrêter. Une fenêtre demande par ex. Résilier Pro ? et explique que le produit fonctionne jusqu'à sa date d'expiration et n'est pas renouvelé.
Confirmez la résiliation dans la fenêtre Étape 3: Confirmez
Touchez Résilier dans la fenêtre. On peut vous demander de confirmer avec votre mot de passe ou votre passkey : cela évite que d'autres personnes résilient vos produits.
Étape 4: Vérifiez la date de fin
Le produit passe au statut Résilié, et à la place de la date de renouvellement figurent Fin le et la date. En haut de la page, vous voyez à partir de quand la résiliation s'applique et si vous êtes remboursé.
Résilier sans se connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page Résilier un contrat sur sitewig.com.
- Remplissez E-mail et Numéro client ou de commande. Le nom et le contrat concerné sont facultatifs, mais nous facilitent la tâche.
- Choisissez Résiliation ordinaire ou Résiliation extraordinaire, et indiquez éventuellement une Date de fin souhaitée : vide signifie dès que possible.
- Touchez Continuer, vérifiez les informations, puis touchez Résilier maintenant.
- Vous recevez un reçu avec la référence et l'heure. Enregistrez-le ou imprimez-le.
- Si l'e-mail et le numéro correspondent à un compte, nous envoyons un e-mail avec un lien. Cliquez sur le lien dans les 7 jours pour confirmer la résiliation.
Que se passe-t-il après la fin ?
- Tout fonctionne jusqu'à la fin de la période payée.
- Ensuite, vous avez 30 jours pour récupérer vos données. Elles sont alors supprimées de nos systèmes, et les copies dans les sauvegardes sont supprimées dans les 30 jours suivants.
- Nous conservons les factures aussi longtemps que la loi l'exige.
Remboursement en cas de résiliation
- Consommateurs : une fois la première période de 12 mois écoulée, vous pouvez résilier avec un préavis d'un mois et être remboursé des jours entiers non utilisés. En Norvège, l'engagement est de 6 mois au maximum. Si vous venez d'acheter, c'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique.
- Entreprises : l'offre va au bout de la période, et les montants payés d'avance ne sont pas remboursés.
Questions fréquentes
Pourquoi ne puis-je pas résilier mon domaine ?
Si le domaine a la protection contre le renouvellement, vous recevez un message indiquant qu'il ne peut pas être résilié tant que la protection n'est pas désactivée sous Bouclier de domaine. Désactivez la protection et réessayez.
Puis-je résilier l'hébergement web et garder mon domaine ?
Oui. Résiliez l'offre et non le domaine. Le domaine est alors renouvelé séparément. Si vous voyez le choix Domaine seul sous Changer d'offre, vous pouvez aussi l'utiliser : il indique précisément ce qui est fermé et supprimé avant que vous confirmiez.
Puis-je résilier une option comme Bouclier de domaine ?
Nous sommes en train d'ouvrir la résiliation des options sous Mes produits. Tant que le bouton Résilier n'apparaît pas à côté de l'option, écrivez à support@sitewig.com.