Du kan säga upp när som helst. Ett uppsagt paket eller en uppsagd domän fortsätter gälla till utgångsdatumet och förnyas sedan inte. Du kan säga upp i kontrollpanelen eller utan att logga in.
Säg upp i kontrollpanelen
Steg 1: Öppna Mina produkter
Logga in i kontrollpanelen och välj Mina produkter i menyn. Här står dina abonnemang, domäner och tillval.
Steg 2: Tryck på Säg upp
Tryck på Säg upp vid det paket eller den domän du vill stoppa. Ett fönster frågar till exempel Säga upp Pro? och förklarar att produkten gäller till utgångsdatumet och inte förnyas.
Bekräfta uppsägningen i fönstret Steg 3: Bekräfta
Tryck på Säg upp i fönstret. Du kan bli ombedd att bekräfta med ditt lösenord eller din passkey: det skyddar mot att någon annan säger upp dina produkter.
Steg 4: Kontrollera slutdatumet
Produkten får status Uppsagd, och i stället för förnyelsedatumet står Upphör och datumet. Överst på sidan står när uppsägningen gäller från och om du får pengar tillbaka.
Säg upp utan att logga in
Kan du inte logga in kan du använda sidan Säg upp ett avtal på sitewig.com.
- Fyll i E-post och Kundnummer eller ordernummer. Namn och vilket avtal det gäller är valfritt, men gör det lättare för oss.
- Välj Ordinarie uppsägning eller Extraordinär uppsägning och skriv eventuellt ett Önskat slutdatum: tomt betyder så snart som möjligt.
- Tryck på Vidare, kontrollera uppgifterna och tryck på Säg upp nu.
- Du får ett kvitto med referens och tidpunkt. Spara eller skriv ut det.
- Passar e-postadressen och numret till ett konto skickar vi ett mejl med en länk. Klicka på länken inom 7 dagar för att bekräfta uppsägningen.
Vad händer efter att tjänsten har upphört?
- Allt fungerar tills den betalda perioden tar slut.
- Därefter har du 30 dagar på dig att hämta dina data. Sedan raderas de från våra system, och kopior i säkerhetskopior raderas inom ytterligare 30 dagar.
- Fakturor sparar vi så länge lagen kräver.
Pengar tillbaka vid uppsägning
- Konsumenter: när den första 12-månadersperioden är slut kan du säga upp med 1 månads varsel och få tillbaka pengarna för de hela, oanvända dagarna. I Norge är bindningstiden högst 6 månader. Har du precis köpt gäller i stället ångerrätten på 14 dagar.
- Företag: paketet gäller till periodens slut, och förskottsbetalda belopp återbetalas inte.
Vanliga frågor
Varför kan jag inte säga upp min domän?
Har domänen förnyelseskydd får du beskedet att den inte kan sägas upp förrän skyddet är avstängt under Domänskydd. Stäng av skyddet och försök igen.
Kan jag säga upp webbhotellet och behålla min domän?
Ja. Säg upp paketet och inte domänen. Domänen förnyas då separat. Ser du valet Endast domän under Byt paket kan du också använda det: det visar exakt vad som stängs och raderas innan du bekräftar.
Kan jag säga upp ett tillval som Domänskydd?
Vi håller på att öppna för uppsägning av tillval under Mina produkter. Tills knappen Säg upp finns vid tillvalet, skriv till support@sitewig.com.