Les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook ne font confiance qu'aux messages capables de prouver leur provenance. Cela passe par trois enregistrements dans le DNS de votre domaine : SPF, DKIM et DMARC. S'ils manquent ou sont erronés, vos messages finissent souvent en spam – ou sont refusés.
- SPF est la liste des serveurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine.
- DKIM est une signature numérique qui permet au destinataire de vérifier que le message n'a pas été modifié en chemin.
- DMARC indique au destinataire ce qu'il doit faire des messages qui échouent à SPF ou DKIM – et où envoyer les rapports.
Vérifiez votre domaine
Étape 1: Ouvrez le DNS du domaine
Allez dans Domaines → Mes domaines, cliquez sur le domaine et descendez jusqu'à la section DNS. Choisissez le type TXT dans le filtre.
Étape 2: Repérez les trois enregistrements
Vous devez voir ces trois enregistrements TXT. Quand la messagerie du domaine pointe vers Sitewig Mail, Sitewig les crée lui-même.
SPF sur @, DKIM sur dkim._domainkey et DMARC sur _dmarc Enregistrements pour Sitewig Mail
- SPF (nom @)
v=spf1 mx a:mail.sitewig.com ~all- DKIM (nom dkim._domainkey)
- commence par
v=DKIM1; k=rsa; p=suivi d'une longue clé - DMARC (nom _dmarc)
- commence par
v=DMARC1; p=quarantine;
Étape 3: Ils manquent ? Choisissez Sitewig Mail comme cible
Les enregistrements de la configuration standard sont gérés par Sitewig et suivent la cible du domaine. Si autre chose que Sitewig Mail s'affiche sous E-mail dans la carte Le domaine pointe vers, appuyez sur Changer la cible, choisissez Sitewig Mail et appuyez sur Enregistrer.
Étape 4: Vous utilisez un autre fournisseur DNS ?
Vous devez alors créer vous-même les trois enregistrements chez ce fournisseur. Copiez les valeurs du tableau ci-dessus. La clé DKIM est propre à votre domaine – écrivez au support si vous en avez besoin.
Ce que vous pouvez améliorer dans le contenu
- Rédigez un objet clair, sans tout en majuscules ni avalanche de points d'exclamation.
- N'envoyez pas de messages composés d'une seule grande image.
- Évitez les liens raccourcis – utilisez la véritable adresse.
- Pour écrire à beaucoup de personnes à la fois, utilisez un logiciel de newsletter plutôt que la copie cachée depuis votre boîte habituelle.
- Demandez à vos destinataires réguliers de marquer votre message comme non indésirable et de vous ajouter à leurs contacts.
Testez la délivrabilité
Utilisez un testeur d'e-mails gratuit en ligne : envoyez un message à l'adresse que le testeur vous donne et lisez le rapport. Il indique si SPF, DKIM et DMARC sont valides et signale les problèmes de contenu courants.
Si vous obtenez des erreurs que vous ne pouvez pas corriger, joignez le rapport à un e-mail au support.
Questions fréquentes
Pourquoi mes messages arrivent-ils en spam alors que tout est correct ?
Le destinataire évalue aussi le contenu, l'historique de l'expéditeur et le fait que des destinataires aient déjà signalé vos messages comme spam. Les nouveaux domaines doivent en outre se construire une bonne réputation – cela prend quelques semaines d'envois normaux.
Que signifie p=quarantine dans DMARC ?
Que le destinataire doit placer les messages qui échouent au contrôle dans les spams plutôt que dans la boîte de réception. Cela protège votre domaine contre l'usurpation de votre identité.
Ma boutique en ligne ou mon formulaire envoie des e-mails. Doit-il figurer dans le SPF ?
Oui, s'il envoie depuis une adresse de votre domaine via un autre serveur. Sinon, les messages ressemblent à des contrefaçons. Le serveur du service doit être ajouté au même enregistrement SPF – avec Sitewig Mail, contactez le support pour qu'il soit ajouté.