Vous pouvez supprimer vous-même un compte client chez Sitewig lorsqu'il n'y a plus rien dessus. Cela vous évite de supprimer par erreur un site, un domaine ou une boîte mail encore utilisés.
Avant de supprimer
Étape 1: Faites une sauvegarde
Téléchargez les fichiers et les bases de données de l'hébergement web, exportez les e-mails de vos boîtes mail (par exemple avec un logiciel de messagerie) et conservez ce dont vous avez besoin pour le site et la boutique en ligne.
Étape 2: Transférez vos domaines ou résiliez-les
Si les domaines doivent continuer à vivre, transférez-les chez un autre prestataire (récupérez le code d'autorisation sous Domaines → Code d'autorisation (transfert sortant)) ou vers un autre compte Sitewig. Sinon, résiliez-les.
Étape 3: Résiliez les abonnements et les hébergements web
Résiliez vos offres, offres e-mail et options avec Résilier sous Mes produits. Un produit résilié fonctionne jusqu'à la date d'expiration et n'est pas renouvelé. Le compte ne peut être supprimé que lorsqu'il n'y a plus ni hébergements web, ni domaines, ni abonnements.
Étape 4: Supprimez le compte
Allez dans Paramètres et faites défiler jusqu'à la carte Supprimer le compte. Saisissez le nom du compte dans le champ Saisissez le nom du compte (…) pour confirmer et appuyez sur Supprimer le compte. Si nous vous demandons de confirmer avec votre mot de passe ou une clé d'accès, faites-le. Vous voyez Le compte a été supprimé.
Seuls les propriétaires et les administrateurs voient la carte Supprimer le compte.
Si le compte ne peut pas être supprimé
Si vous voyez par exemple Le compte a encore 1 hébergement web, 2 domaines. Transférez-les vers un autre compte ou résiliez-les avant de pouvoir supprimer le compte., le message indique précisément ce qui manque. Résiliez ou transférez-le, puis réessayez.
Si vous voyez Saisissez le nom du compte pour confirmer la suppression., ce que vous avez saisi ne correspond pas au nom du compte. Saisissez le nom exactement comme il apparaît dans le texte du champ.
Que deviennent mes données ?
- Le compte client est fermé, et tous les membres et invités perdent l'accès.
- Les factures sont conservées, car la loi comptable nous oblige à les archiver pendant plusieurs années.
- Votre connexion ne disparaît pas forcément : si vous avez accès à d'autres comptes clients, vous pouvez toujours vous connecter et y travailler.
Si vous voulez faire supprimer toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, lisez Vos données et vos droits (RGPD).
Questions fréquentes
Puis-je me contenter de résilier mon offre ?
Oui. Si vous voulez simplement arrêter de payer, il suffit de résilier l'offre. Le compte peut rester sur l'offre Free gratuite, pour que vous puissiez revenir plus tard.
Que devient mon e-mail ?
Exportez les e-mails que vous voulez conserver avant de résilier l'offre e-mail. Une fois l'offre expirée, vous ne pouvez pas compter sur la possibilité de les récupérer.
Pouvez-vous restaurer un compte supprimé ?
Contactez support@sitewig.com au plus vite si vous avez supprimé un compte par erreur. Nous ne pouvons pas garantir que le contenu pourra être restauré.