Les codes de secours sont une clé de dépannage pour votre compte. Chaque code peut être utilisé une seule fois à la place du code de votre application d'authentification, par exemple si le téléphone est perdu, cassé ou réinitialisé.
Comment obtenir vos codes de secours
Quand vous activez la connexion à deux facteurs, nous affichons la fenêtre Enregistrez vos codes de secours avec 10 codes. Les codes ne s'affichent qu'une seule fois : nous ne les conservons pas, nous ne pouvons donc pas les afficher à nouveau.
Étape 1: Enregistrez les codes
Appuyez sur Télécharger pour enregistrer un fichier texte, ou sur Copier et collez-les dans votre gestionnaire de mots de passe. Vous pouvez aussi imprimer le fichier et le ranger en lieu sûr.
Étape 2: Confirmez qu'ils sont enregistrés
Cochez J'ai enregistré les codes en lieu sûr. Vous ne pouvez appuyer sur Terminé qu'ensuite.
Se connecter avec un code de secours
- Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe comme d'habitude.
- Quand la page Connexion à deux facteurs demande le code, appuyez sur Utiliser plutôt un code de secours.
- Saisissez l'un de vos codes dans le champ Code de secours. Peu importe que vous saisissiez le tiret et les majuscules ou non.
- Appuyez sur Continuer. Le code est désormais utilisé et ne fonctionnera plus.
Si vous voyez Le code de secours est incorrect ou déjà utilisé., essayez un autre code de la liste.
Générer de nouveaux codes
Sous Paramètres → Connexion et sécurité, la ligne Codes de secours indique combien de codes il vous reste, par exemple 7 sur 10 restants. S'il vous en reste 3 ou moins, vous voyez Vous allez bientôt manquer de codes : générez-en de nouveaux.
Appuyez sur Générer de nouveaux codes et confirmez dans la fenêtre Générer de nouveaux codes de secours ?. Vous recevez 10 nouveaux codes et les anciens cessent de fonctionner immédiatement. Générez aussi de nouveaux codes si vous pensez que d'autres personnes les ont vus.
Vous avez perdu votre téléphone ?
- Avez-vous un code de secours ? Connectez-vous avec lui.
- Allez dans Paramètres → Connexion et sécurité, appuyez sur Désactiver à côté de Connexion à deux facteurs et confirmez.
- Appuyez de nouveau sur Activer et scannez le QR code avec votre nouveau téléphone. Vous recevez en même temps de nouveaux codes de secours.
- Si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, par exemple votre ordinateur, vous pouvez sauter l'étape 1 et faire tout cela depuis celui-ci.
Si vous n'avez ni téléphone ni codes
Vous ne pouvez pas désactiver vous-même la connexion à deux facteurs si vous ne parvenez pas à vous connecter. Écrivez à support@sitewig.com depuis votre e-mail de connexion et indiquez que vous n'avez plus accès à votre application d'authentification. Nous vous demanderons de prouver que le compte est le vôtre avant de désactiver la connexion à deux facteurs. Cela prend plus de temps qu'un code de secours : il est donc important de les conserver.
Questions fréquentes
Combien de codes de secours ai-je ?
- Chaque code ne fonctionne qu'une fois. Si vous en générez de nouveaux, vous en obtenez de nouveau 10.
Puis-je revoir mes anciens codes ?
Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons qu'une empreinte chiffrée de chaque code, pas les codes eux-mêmes. Si vous avez perdu la liste, générez de nouveaux codes.
À quoi ressemble un code de secours ?
Il se compose de 10 petites lettres et chiffres, par exemple abcde-fgh23. Le tiret sert uniquement à rendre le code plus lisible.