Handy verloren? Mit Backup-Code anmelden oder 2FA ausschalten

Hast du das Handy gewechselt, zurückgesetzt oder verloren, hast du keinen Zugriff mehr auf die Codes in deiner Authenticator-App. So kommst du wieder hinein und überträgst die Zwei-Faktor-Anmeldung auf dein neues Handy.

Mit einem Backup-Code anmelden

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   Schritt 1: Die Anmeldung wie gewohnt starten

   Gehe zur Anmeldeseite und gib deine E-Mail und dein Passwort ein.

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   Schritt 2: Backup-Code wählen

   Wirst du nach dem Code aus der App gefragt, tippe auf Stattdessen einen Backup-Code verwenden.

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   Schritt 3: Den Code eingeben

   Gib einen deiner Backup-Codes im Feld Backup-Code ein. Die Codes haben 10 Zeichen, zum Beispiel abcde-fgh23. Bindestriche und Leerzeichen spielen keine Rolle. Jeder Code funktioniert nur einmal.

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   Schritt 4: Die Zwei-Faktor-Anmeldung auf das neue Handy übertragen

   Gehe zu Einstellungen → Anmeldung und Sicherheit. Tippe neben Zwei-Faktor-Anmeldung auf Ausschalten und bestätige. Tippe dann auf Einschalten und scanne den QR-Code mit dem neuen Handy. Siehe Zwei-Faktor-Anmeldung (2FA) einschalten.

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   Schritt 5: Neue Backup-Codes erzeugen

   In der Zeile Backup-Codes siehst du, wie viele Codes du noch hast. Tippe auf Neue Codes erzeugen und speichere das neue Set. Die alten Codes funktionieren sofort nicht mehr.

Wenn du weder App noch Backup-Codes hast

Es gibt keinen Self-Service-Weg, die Zwei-Faktor-Anmeldung ohne Code auszuschalten, sonst könnte das auch ein Dieb. Schreib an support@sitewig.com von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, oder von deiner bestätigten Wiederherstellungs-E-Mail. Nenne das betreffende Konto. Zu deiner Sicherheit müssen wir sicher sein, dass du die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos bist, bevor wir die Zwei-Faktor-Anmeldung ausschalten können.

Wenn du wieder drin bist

• Von unbekannten Geräten abmelden: Unter Aktive Sitzungen in Anmeldung und Sicherheit kannst du auf Andere Geräte abmelden tippen, wenn das Handy gestohlen wurde. Siehe Passkeys und aktive Sitzungen.
• Ändere dein Passwort, wenn du nicht sicher bist, wer es gesehen haben könnte.
• Füge unter Anmeldung und Sicherheit eine Wiederherstellungs-E-Mail hinzu, damit wir dir beim nächsten Mal leichter helfen können.

Häufige Fragen

Wann sollte ich neue Backup-Codes erzeugen?

Hast du nur noch 3 oder weniger, zeigt das Panel die Meldung Dir gehen die Codes aus: Erzeuge neue. Erzeuge dann sofort neue.

Ich habe ein neues Handy, aber das alte funktioniert noch. Was tun?

Melde dich mit dem Code vom alten Handy an, schalte die Zwei-Faktor-Anmeldung aus und mit dem neuen wieder ein. Viele Authenticator-Apps können die Codes auch selbst übertragen, siehe die Anleitung der App.

Ist es gefährlich, die Zwei-Faktor-Anmeldung auszuschalten?

Nur, solange sie ausgeschaltet ist. Das Panel warnt mit Dein Konto wird weniger sicher. Schalte sie wieder ein, sobald dein neues Handy bereit ist.