E-postprogrammet godkänner inte mitt lösenord – felsökning

När ett e-postprogram hela tiden ber om lösenordet beror det nästan alltid på en av några få saker: användarnamnet, lösenordet, kontots status eller att en enhet fortfarande har ett gammalt lösenord sparat. Börja med steg 1 – det visar om felet sitter i kontot eller i programmet.

1. 1

   Steg 1: Testa inloggningen i webbmejl

   Logga in i kontrollpanelen, gå till E-post → Brevlådor och klicka på Öppna Webmail under Konfigurera i e-postprogram (IMAP/SMTP). Logga in med hela e-postadressen och brevlådans lösenord.

   

   • Webmail fungerar: Lösenordet är rätt. Felet sitter i e-postprogrammet – fortsätt med steg 2.
   • Webmail fungerar inte heller: Felet sitter i kontot – hoppa till steg 3.
2. 2

   Steg 2: Kontrollera användarnamn och servrar i programmet

   Användarnamnet ska vara hela e-postadressen, till exempel kontakt@dittforetag.se, både för inkommande och utgående server. Servern ska vara mail.sitewig.com, och port och säkerhet måste passa ihop (993 med SSL/TLS för inkommande, 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS för utgående). Se Serverinställningar för ditt e-postprogram.

3. 3

   Steg 3: Kontrollera kontots status i kontrollpanelen

   Under E-post → Brevlådor står varje konto med en status:

   • Aktiv: kontot kan användas.
   • Inaktiverad: kontot är avstängt och kan inte logga in. Aktivera det igen via kontots meny och Brevlådans status.
   • Väntar på aktivering: kontot håller på att skapas. Vänta några minuter och försök igen.
   • Fel: kontakta supporten.

   Står adressen inte i listan kan det vara ett alias. Ett alias vidarebefordrar bara e-post och har ingen brevlåda, så man kan inte logga in med det. Du hittar alias under E-post → E-postalias.

   

4. 4

   Steg 4: Ange ett nytt lösenord

   Klicka på Byt lösenord vid adressen. Skriv ett nytt lösenord två gånger eller klicka på Föreslå lösenord för att få ett starkt lösenord skapat. Det måste vara minst 12 tecken och innehålla minst två slags tecken (till exempel bokstäver och siffror). Klicka på Spara lösenord.

   

   Personen som använder brevlådan får ett mejl om att lösenordet har ändrats. Själva lösenordet står inte i mejlet, så lämna vidare det på ett säkert sätt.

5. 5

   Steg 5: Uppdatera lösenordet på alla enheter

   Det nya lösenordet måste skrivas in på alla enheter som använder brevlådan: telefon, surfplatta, jobbdator och hemdator. En enda enhet med det gamla lösenordet fortsätter att misslyckas, och många misslyckade försök kan göra att servern tillfälligt blockerar inloggning.

   

6. 6

   Steg 6: Vänta en stund efter många försök

   Har du provat många gånger med fel lösenord kan inloggningen vara spärrad en kort tid. Stäng e-postprogrammet på alla enheter så att de inte fortsätter försöka, vänta en stund och försök igen med rätt lösenord.

Sitter du fortfarande fast?

Skriv till supporten och uppge:

• e-postadressen det gäller (aldrig lösenordet),
• vilket program och vilken version du använder, till exempel ”Outlook för Windows, Microsoft 365”,
• den exakta felmeddelandetexten, gärna med en skärmbild,
• om inloggningen i webbmejl fungerar.

Vanliga frågor

Jag har glömt brevlådans lösenord. Kan Sitewig skicka det till mig?

Nej, lösenord lagras inte så att de kan läsas. Ange i stället ett nytt lösenord under E-post → Brevlådor → Byt lösenord.

Är brevlådans lösenord detsamma som till kontrollpanelen?

Nej. Varje brevlåda har sitt eget lösenord. Inloggningen till kontrollpanelen används bara för att hantera dina produkter.

Det står ”E-post är inte aktiverad för domänen” i kontrollpanelen. Vad betyder det?

Domänens e-post går i dag till en annan leverantör än Sitewig. Öppna domänen under Mina domäner, välj Sitewig Mail som e-postmål och spara. Därefter kan du skapa och hantera konton.