E-postprogrammet avviser passordet mitt: feilsøking

Når et e-postprogram stadig ber om passordet, er det nesten alltid én av få ting: brukernavnet, passordet, kontoens status, eller at en enhet fortsatt har et gammelt passord lagret. Start med steg 1. Det forteller deg om feilen ligger i kontoen eller i programmet.

1. 1

   Trinn 1: Test innloggingen i webmail

   Logg inn i kontrollpanelet, gå til E-post → Postkasser, og klikk Åpne webmail under Kontoinnstillinger. Logg inn med hele e-postadressen og postkassens passord.

   

   • Webmail virker: Passordet er riktig. Feilen ligger i e-postprogrammet: fortsett med steg 2.
   • Webmail virker heller ikke: Feilen ligger i kontoen: hopp til steg 3.
2. 2

   Trinn 2: Kontroller brukernavn og servere i programmet

   Brukernavnet må være hele e-postadressen, for eksempel kontakt@dittfirma.no, både for innkommende og utgående server. Serveren må være mail.sitewig.com, og port og sikkerhet må passe sammen (993 med SSL/TLS inn, 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS ut). Se Serverinnstillinger for e-postprogrammet ditt.

3. 3

   Trinn 3: Kontroller kontoens status i kontrollpanelet

   Under E-post → Postkasser står hver konto med en status:

   • Aktiv: kontoen kan brukes.
   • Deaktivert: kontoen er slått av og kan ikke logge inn. Aktiver den igjen via kontoens meny og Kontoens status.
   • Venter på aktivering: kontoen er i ferd med å opprettes. Vent noen minutter, og prøv på nytt.
   • Feil: kontakt support.

   Står ikke adressen på listen, kan det være et alias. Et alias videresender bare e-post og har ingen postkasse, så man kan ikke logge inn med det. Du finner aliaser under E-post → E-postaliaser.

   

4. 4

   Trinn 4: Sett et nytt passord

   Klikk Bytt passord ved siden av adressen. Skriv et nytt passord to ganger, eller klikk Foreslå passord for å få laget et sterkt passord. Det må være minst 12 tegn og inneholde minst to typer tegn (for eksempel bokstaver og tall). Klikk Lagre passord.

   

   Personen som bruker postkassen, får en e-post om at passordet er endret. Selve passordet står ikke i e-posten, så gi det videre på en sikker måte.

5. 5

   Trinn 5: Oppdater passordet på alle enheter

   Det nye passordet må skrives inn på alle enheter som bruker postkassen: telefon, nettbrett, jobb-PC og hjemme-PC. Én enkelt enhet med det gamle passordet fortsetter å feile, og mange mislykkede forsøk kan få serveren til å blokkere innlogging midlertidig.

   

6. 6

   Trinn 6: Vent litt etter mange forsøk

   Har du prøvd mange ganger med feil passord, kan innloggingen være sperret en kort periode. Lukk e-postprogrammet på alle enheter slik at de ikke fortsetter å prøve, vent en stund, og prøv på nytt med riktig passord.

Står du fortsatt fast?

Skriv til support, og oppgi:

• e-postadressen det gjelder (aldri passordet),
• hvilket program og hvilken versjon du bruker, for eksempel «Outlook for Windows, Microsoft 365»,
• den nøyaktige feilmeldingen, gjerne med et skjermbilde,
• om innloggingen i webmail virker.

Vanlige spørsmål

Jeg har glemt passordet til postkassen. Kan Sitewig sende det til meg?

Nei, passord lagres ikke slik at de kan leses. Sett heller et nytt passord under E-post → Postkasser → Bytt passord.

Er passordet til postkassen det samme som til kontrollpanelet?

Nei. Hver postkasse har sitt eget passord. Innloggingen til kontrollpanelet brukes bare til å administrere produktene dine.

Det står «E-post er ikke aktivert for domenet» i kontrollpanelet. Hva betyr det?

E-posten til domenet går i dag til en annen leverandør enn Sitewig. Åpne domenet under Mine domener, velg Sitewig Mail som e-postmål, og lagre. Deretter kan du opprette og administrere kontoer.