E-postprogrammet kontrollerar varje gång att servern är den den utger sig för att vara. Det sker med ett certifikat som bara gäller för vissa servernamn. Står det ett annat namn i programmet än det certifikatet är utfärdat för visar programmet en varning, till exempel ”Serverns identitet kan inte bekräftas” eller ”Certifikatet är inte giltigt”.
Vanligaste orsaken: fel servernamn
Sitewigs certifikat gäller för Sitewigs egna servernamn, inte för namn på din egen domän. Har du skrivit till exempel mail.dittforetag.se, imap.dittforetag.se eller dittforetag.se som server stämmer inte namnet, och varningen kommer varje gång.
Steg 1: Hitta servern i programmet
Öppna kontots serverinställningar i ditt e-postprogram, både för inkommande och utgående server.
Steg 2: Rätta servernamnet
Skriv
mail.sitewig.comsom server på båda ställena. Använd exakt det namnet, utanwww.framför och utan mellanslag.Steg 3: Kontrollera port och säkerhet
Port och säkerhet måste passa ihop. Se tabellen nedan.
Steg 4: Spara och testa
Spara inställningarna, stäng programmet och öppna det igen. Varningen ska nu vara borta.
Port och säkerhet måste passa ihop
En felaktig kombination ger ofta ett certifikatfel eller en anslutning som aldrig blir klar.
| Port | Säkerhet | Används för |
|---|---|---|
| 993 | SSL/TLS | Hämta e-post (IMAP) |
| 465 | SSL/TLS | Skicka e-post (SMTP) |
| 587 | STARTTLS | Skicka e-post (SMTP), alternativ |
Andra orsaker
- Fel datum och klockslag på datorn eller telefonen. Ett certifikat är bara giltigt under en viss period. Går klockan fel ser alla certifikat ogiltiga ut. Slå på automatisk tid.
- Antivirus eller brandvägg som ”skannar” krypterad e-post. Vissa säkerhetsprogram lägger in sitt eget certifikat i anslutningen. Stäng av e-postskanningen i programmet eller lägg till ett undantag för
mail.sitewig.com. - Offentligt nätverk eller företagsnätverk med filter. Prova ett annat nätverk, till exempel mobildata, för att se om varningen försvinner.
Vanliga frågor
Varför kan jag inte använda mail.dittforetag.se som server?
Därför att Sitewigs e-postserver betjänar många domäner med ett gemensamt certifikat för Sitewigs egna namn. Använd mail.sitewig.com – din adress och dina mejl ligger fortfarande på din egen domän.
Mina gamla enheter använder mail.ayamail.net eller mail.fiktomail.dk. Behöver jag ändra det?
Gamla inställningar med de namnen pekar på samma e-postserver och fungerar fortfarande. Får du en certifikatvarning med ett av dem byter du till mail.sitewig.com.
Varningen kommer fortfarande fast jag använder mail.sitewig.com. Vad nu?
Kontrollera datum och klockslag och prova ett annat nätverk. Hjälper det inte skriver du till supporten med programmets namn, version och en skärmbild av varningen.