Advarsel om sertifikat eller «serverens identitet kan ikke bekreftes»

E-postprogrammet kontrollerer hver gang at serveren er den den utgir seg for å være. Det skjer med et sertifikat som bare gjelder for bestemte servernavn. Står det et annet navn i programmet enn det sertifikatet er utstedt til, viser programmet en advarsel, for eksempel «Serverens identitet kan ikke bekreftes» eller «Sertifikatet er ikke gyldig».

Den vanligste årsaken: feil servernavn

Sitewigs sertifikat gjelder for Sitewigs egne servernavn, ikke for navn på ditt eget domene. Har du skrevet for eksempel mail.dittfirma.no, imap.dittfirma.no eller dittfirma.no som server, passer ikke navnet, og advarselen kommer hver gang.

1. 1

   Trinn 1: Finn serveren i programmet

   Åpne serverinnstillingene for kontoen i e-postprogrammet, både for innkommende og utgående server.

2. 2

   Trinn 2: Rett servernavnet

   Skriv mail.sitewig.com som server begge steder. Bruk nøyaktig det navnet, uten www. foran og uten mellomrom.

3. 3

   Trinn 3: Kontroller port og sikkerhet

   Port og sikkerhet må passe sammen. Se tabellen nedenfor.

4. 4

   Trinn 4: Lagre og test

   Lagre innstillingene, lukk programmet, og åpne det på nytt. Advarselen skal nå være borte.

Port og sikkerhet må passe sammen

En feil kombinasjon gir ofte en sertifikatfeil eller en tilkobling som aldri blir ferdig.

Andre årsaker

• Feil dato og klokkeslett på datamaskinen eller telefonen. Et sertifikat er bare gyldig i en bestemt periode. Går klokken feil, ser alle sertifikater ugyldige ut. Slå på automatisk tid.
• Antivirus eller brannmur som «skanner» kryptert e-post. Noen sikkerhetsprogrammer legger inn sitt eget sertifikat i tilkoblingen. Slå av e-postskanningen i programmet, eller legg til et unntak for mail.sitewig.com.
• Offentlig nettverk eller bedriftsnettverk med filter. Prøv et annet nettverk, for eksempel mobildata, for å se om advarselen forsvinner.

Vanlige spørsmål

Hvorfor kan jeg ikke bruke mail.dittfirma.no som server?

Fordi Sitewigs e-postserver betjener mange domener med ett felles sertifikat for Sitewigs egne navn. Bruk mail.sitewig.com: Adressen din og e-postene dine er fortsatt på ditt eget domene.

De gamle enhetene mine bruker mail.ayamail.net eller mail.fiktomail.dk. Må jeg endre det?

Gamle oppsett med disse navnene peker til den samme e-postserveren og virker fortsatt. Får du en sertifikatadvarsel med et av dem, bytter du til mail.sitewig.com.

Advarselen kommer fortsatt, selv om jeg bruker mail.sitewig.com. Hva nå?

Kontroller dato og klokkeslett, og prøv et annet nettverk. Hjelper ikke det, skriver du til support med programmets navn, versjon og et skjermbilde av advarselen.