Wir helfen dir gern. Die schnellste Antwort bekommst du, wenn du zuerst die häufigsten Ursachen geprüft hast und deine Nachricht die Angaben enthält, die wir zum Finden des Fehlers brauchen.
Bevor du schreibst
- Suche im Hilfe-Center: Viele Fehler sind mit einer der Anleitungen unter Fehlersuche in wenigen Minuten gelöst.
- Sieh dir den Betriebsstatus an. Dort siehst du den Status jedes Dienstes, den Verlauf der letzten 90 Tage, aktuelle Störungen und geplante Wartungen. Updates kannst du über den Atom-Feed der Seite in deinem RSS-Reader abonnieren.
Dem Support per E-Mail schreiben
Du kannst jederzeit an support@sitewig.com schreiben. Die Adresse steht auch unten im Menü des Kontrollpanels. Schreibe von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, damit wir dein Konto finden. Wir antworten auf Englisch und Dänisch, werktags von 8 bis 17 Uhr (dänische Zeit). Schreibst du nach 17 Uhr oder am Wochenende, antworten wir am nächsten Werktag.
So schreibst du eine gute Support-E-Mail
- Betreff: Eine kurze Zeile zum Problem, z. B. E-Mails kommen bei info@deinefirma.de nicht an.
- Worum es geht: Die Domain oder Website und gegebenenfalls die betroffene E-Mail-Adresse.
- Was ist passiert? Beschreibe, was du gemacht und was du gesehen hast. Übernimm die Fehlermeldung wörtlich.
- Was hast du erwartet? Dann wissen wir, was nötig ist, damit das Problem gelöst ist.
- Wann hat es angefangen? Und ob sich zuletzt etwas geändert hat, z. B. DNS, ein Plugin oder ein neues Passwort.
- Screenshot: Hänge einen Screenshot des Fehlers an. Das spart oft eine ganze Runde Rückfragen.
Antwortzeiten
So antworten wir
- Normale Anfrage
- Innerhalb von 1 Werktag, werktags 8–17 Uhr (dänische Zeit)
- Business
- Innerhalb von 4 Stunden
- Kritischer Fehler (der ganze Dienst ist ausgefallen)
- Wir beginnen innerhalb von 1 Stunde
- Geschlossen
- Feiertage
Die Antwortzeit ist unser Ziel für die erste Antwort. Gibt es eine bekannte Störung, steht sie auf der Seite Betriebsstatus, sodass du nicht auf eine Antwort warten musst.
Häufige Fragen
Kann ich den Support anrufen oder mit ihm chatten?
Der Support läuft per E-Mail an support@sitewig.com. Telefon oder Chat bieten wir nicht an.
Was soll ich schreiben, wenn meine Website nicht erreichbar ist?
Die Adresse der Seite, was du siehst (gern mit Screenshot), wann es angefangen hat und was sich zuletzt geändert hat. Schreib in den Betreff, dass die ganze Website nicht erreichbar ist.
In welchen Sprachen kann ich schreiben?
Du kannst auf Englisch oder Dänisch schreiben. Wir antworten in der Sprache, in der du schreibst.