Vi hjelper deg gjerne. Du får raskest svar hvis du først har sjekket de vanligste årsakene, og hvis meldingen din inneholder opplysningene vi trenger for å finne feilen.
Før du skriver
- Søk i hjelpesenteret – mange feil er løst på få minutter med en av veiledningene under Feilsøking.
- Sjekk Driftsstatus. Der ser du status for hver tjeneste, historikken for de siste 90 dagene, aktuelle driftsforstyrrelser og planlagt vedlikehold. Du kan også følge oppdateringer via sidens Atom-feed i RSS-leseren din.
Skriv til support på e-post
Du kan alltid skrive til support@sitewig.com. Adressen står også nederst i menyen i kontrollpanelet. Skriv fra e-postadressen du bruker til å logge inn, så vi kan finne kontoen din. Vi svarer på engelsk og dansk på hverdager kl. 8–17 (dansk tid). Skriver du etter kl. 17 eller i helgen, svarer vi neste virkedag.
Slik skriver du en god e-post til support
- Emne: Én kort linje om problemet, for eksempel E-post kommer ikke fram til post@dittfirma.no.
- Hva det gjelder: Domenet eller nettsiden, og e-postadressen hvis det gjelder e-post.
- Hva skjedde? Beskriv hva du gjorde og hva du så. Skriv av feilmeldingen ord for ord.
- Hva forventet du? Da vet vi hva som skal til før problemet er løst.
- Når startet det? Og om noe er endret nylig, for eksempel DNS, en utvidelse eller et nytt passord.
- Skjermbilde: Legg ved et skjermbilde av feilen. Det sparer ofte en hel runde med spørsmål.
Svartider
Slik svarer vi
- Vanlig henvendelse
- Innen 1 virkedag, hverdager kl. 8–17 (dansk tid)
- Business
- Innen 4 timer
- Kritisk feil (hele tjenesten er nede)
- Vi setter i gang innen 1 time
- Stengt
- Helligdager
Svartiden er et mål for vårt første svar. Er det en kjent driftsforstyrrelse, står den på Driftsstatus, så du ikke trenger å vente på svar.
Vanlige spørsmål
Kan jeg ringe eller chatte med support?
Support foregår på e-post til support@sitewig.com. Vi har ikke telefon eller chat.
Hva skal jeg skrive hvis nettsiden min er nede?
Adressen til siden, hva du ser (gjerne et skjermbilde), når det startet, og hva som er endret nylig. Skriv i emnefeltet at hele siden er nede.
Hvilke språk kan jeg skrive på?
Du kan skrive på engelsk eller dansk. Vi svarer på språket du skriver på.