Vi hjälper gärna till. Du får snabbast svar om du först har kontrollerat de vanligaste orsakerna och om ditt meddelande innehåller de uppgifter vi behöver för att hitta felet.
Innan du skriver
- Sök i hjälpcentret: många fel är lösta på några minuter med någon av guiderna under Felsökning.
- Kontrollera Driftstatus. Där ser du status för varje tjänst, historiken för de senaste 90 dagarna, aktuella driftstörningar och planerat underhåll. Du kan också följa uppdateringar via sidans Atom-flöde i din RSS-läsare.
Skriv till supporten via e-post
Du kan alltid skriva till support@sitewig.com. Adressen står också längst ner i menyn i kontrollpanelen. Skriv från den e-postadress du loggar in med, så att vi kan hitta ditt konto. Vi svarar på engelska och danska på vardagar kl. 8–17 (dansk tid). Skriver du efter kl. 17 eller under helgen svarar vi nästa vardag.
Så skriver du ett bra supportmejl
- Ämne: En kort rad om problemet, till exempel Mejl kommer inte fram till info@dittforetag.se.
- Vad det gäller: Domänen eller webbplatsen, och e-postadressen om det gäller e-post.
- Vad hände? Beskriv vad du gjorde och vad du såg. Skriv av felmeddelandet ord för ord.
- Vad förväntade du dig? Då vet vi vad som krävs för att problemet ska vara löst.
- När började det? Och om något har ändrats nyligen, till exempel DNS, ett tillägg eller ett nytt lösenord.
- Skärmbild: Bifoga en skärmbild av felet. Det sparar ofta en hel omgång frågor.
Svarstider
Så svarar vi
- Vanligt ärende
- Inom 1 arbetsdag, vardagar kl. 8–17 (dansk tid)
- Business
- Inom 4 timmar
- Kritiskt fel (hela tjänsten ligger nere)
- Vi börjar inom 1 timme
- Stängt
- Helgdagar
Svarstiden är vårt mål för det första svaret. Finns det en känd driftstörning står den på Driftstatus, så att du inte behöver vänta på ett svar.
Vanliga frågor
Kan jag ringa eller chatta med supporten?
Supporten sker via e-post till support@sitewig.com. Vi har inte telefon eller chatt.
Vad ska jag skriva om min webbplats ligger nere?
Adressen till sidan, vad du ser (gärna en skärmbild), när det började och vad som har ändrats nyligen. Skriv i ämnesraden att hela webbplatsen ligger nere.
Vilka språk kan jag skriva på?
Du kan skriva på engelska eller danska. Vi svarar på det språk du skriver på.