Felsökning: SSL-certifikatet utfärdas inte

Ett SSL-certifikat från Let's Encrypt kan bara utfärdas när Let's Encrypt kan nå din hemsida på Sitewigs servrar via domänen. Nästan alla fel beror därför på att domänen, eller www, fortfarande pekar någon annanstans. Följ stegen nedan i ordning.

Så hittar du felet

1. 1

   Steg 1: Se status och felmeddelande

   Gå till Domäner och välj domänen. Titta på raden SSL i listan Konfiguration. Står den som Fel, och har konfigurationen stannat, visar vi också en ruta överst på sidan med det meddelande vi fick senast vi försökte utfärda certifikatet.

   

2. 2

   Steg 2: Kontrollera vart domänen pekar

   Titta på raden Namnservrar i listan Konfiguration. Står den som Klar använder domänen ns1.sitewig.com och ns2.sitewig.com, och då styr vi DNS och posterna är rätt inställda av sig själva. Står den som Inväntar pekar domänen ännu inte på oss. Använder du en annan DNS-leverantör måste både själva domänen (@) och www peka på de adresser som kontrollpanelen visar för domänen.

3. 3

   Steg 3: Ta bort gamla poster

   Har du tidigare haft hemsidan hos en annan leverantör, radera gamla A- och framför allt AAAA-poster (IPv6) som fortfarande pekar på den gamla servern. En bortglömd AAAA-post är en klassisk orsak till att Let's Encrypt inte kan bekräfta domänen.

4. 4

   Steg 4: Låt oss försöka igen

   Vi kontrollerar domänen på nytt med jämna mellanrum, så du behöver inte göra något. Står det en ruta med ett fel överst på domänsidan och knappen Försök igen kan du trycka på den när du har rättat DNS, så försöker vi direkt.

5. 5

   Steg 5: Ge DNS tid

   Har du nyss ändrat namnservrar eller poster kan det ta upp till 24 timmar innan ändringen har slagit igenom överallt. För .dk-domäner måste ägaren dessutom godkänna ett byte av namnservrar med MitID hos Punktum dk, annars träder bytet inte i kraft.

Här får du besked

Misslyckas utfärdandet visar kontrollpanelens startsida en varning om att SSL för din domän inte kunde utfärdas, med en länk till Säkerhet. Kortet SSL per domän på sidan Säkerhet visar status för alla dina domäner.

Hjälper inget?

Skriv till oss på support@sitewig.com och berätta vilken domän det gäller och vad felmeddelandet överst på domänsidan säger. Då tittar vi på det.

Vanliga frågor

Min sida säger "inte säker", men SSL står som aktivt. Vad är fel?

Då är certifikatet i ordning och problemet är oftast blandat innehåll: bilder eller skript som hämtas över http://. Läs Skickas besökarna automatiskt till https?.

Kan jag använda en proxy- eller CDN-tjänst framför min sida?

Ja, men då kan Let's Encrypt inte alltid nå vår server direkt. Stäng av proxyn medan certifikatet utfärdas, eller låt domänen peka direkt på Sitewig.

Fungerar SSL bara på domänen men inte på www?

Då pekar www troligen någon annanstans. Skapa eller rätta www-posten så att den pekar på Sitewig. Använder domänen Sitewigs namnservrar ställer vi själva in www.