En e-post må gjennom flere ledd før den havner i innboksen din: avsenderens e-postserver slår opp domenets MX-post, sender e-posten til Sitewig Mail, spamfilteret ser på den, og til slutt legges den i postkassen din, der e-postprogrammet ditt henter den. Feilen kan ligge i hvert av leddene.
De raske sjekkene først
Trinn 1: Se i spam og filtre
Åpne Webmail (åpnes i et nytt vindu), og se i mappen for søppelpost. Sjekk også om e-postprogrammet ditt har regler som flytter eller sletter e-poster automatisk. Havner gode e-poster i spam, kan du justere nivået under Spamfilter for kontoen.
Trinn 2: Sjekk kontoens status
Gå til E-post → Postkasser. I tabellen Dine e-postkontoer skal kolonnen Status vise Aktiv. Står det Deaktivert, Venter på aktivering eller Feil, mottar ikke kontoen e-post. Er postkassen satt på pause, må du slå av pausen igjen under Kontoens status.
Kontoen skal stå som Aktiv Trinn 3: Sjekk lagringsplassen
Kolonnen Lagring viser hvor mye postkassen bruker. Er den full, avviser serveren nye e-poster. Slett gamle e-poster med store vedlegg, eller gi kontoen mer plass under Lagring i kontoens meny.
Trinn 4: Sjekk videresending
Under Videresending for kontoen kan e-poster være satt til å bli sendt videre til en annen adresse. Vil du også ha en kopi i postkassen, må det være slått på der.
Trinn 5: Sjekk domenets e-postmål
Gå til Domener → Mine domener, og klikk på domenet. I kortet Domenet peker på skal det stå Sitewig Mail under E-post. Står det Egen e-postserver (MX) eller Ingen e-post, sendes e-posten et annet sted. Trykk Endre mål, velg Sitewig Mail under Hvor skal e-post leveres?, og trykk Lagre.
Sjekk MX-posten
Når domenets e-post peker på Sitewig Mail, oppretter vi selv postene som trengs: MX til mail.sitewig.com med prioritet 10, SPF, DKIM, DMARC og poster som hjelper e-postprogrammer med å finne innstillingene.
Trinn 1: Finn MX i DNS-tabellen
Rull ned til delen DNS på domenesiden, og velg typen MX i filteret.
Det skal være én MX-post til mail.sitewig.com Trinn 2: Sammenlign med de riktige verdiene
MX-post for Sitewig Mail
- Navn
@- E-postserver
mail.sitewig.com- Prioritet
10
Trinn 3: Bruker domenet en annen DNS-leverandør?
Står domenet som Venter på navneservere, eller har du valgt å beholde DNS hos en annen leverandør, er det der MX-posten må rettes. Opprett MX, SPF og DMARC med verdiene ovenfor hos leverandøren, og slett gamle MX-poster som peker på den tidligere e-postleverandøren din.
Hvis ingenting hjelper
Sitewigs kontrollpanel har ennå ingen leveringslogg der du selv kan følge en enkelt e-post. Send derfor en test-e-post fra en annen leverandør (f.eks. en privat Gmail), og noter tidspunkt og avsenderadresse. Opprett en supportsak med disse opplysningene – så kan vi finne e-posten i serverens logg.
Vanlige spørsmål
Bare noen avsendere kommer fram. Hva betyr det?
Som regel at du nettopp har byttet e-postleverandør, og at noen e-postservere fortsatt husker den gamle MX-posten. Det retter seg selv i løpet av et døgn. Se Jeg har endret DNS, men ingenting har skjedd.
Kan jeg fange e-poster til adresser som ikke finnes?
Ja, med en catch-all-adresse under E-post → Catch-all. Den samler e-poster til alle ukjente adresser på domenet i én postkasse. Bruk den med omtanke – den fanger også mye spam.
E-posten er sendt til en feilstavet adresse. Kan dere finne den?
Har du ingen catch-all-adresse, blir e-posten avvist og sendt tilbake til avsenderen. Be avsenderen sjekke innboksen sin for en feilmelding.