Un e-mail passe par plusieurs étapes avant d'arriver dans votre boîte de réception : le serveur de messagerie de l'expéditeur consulte l'enregistrement MX de votre domaine, envoie l'e-mail à Sitewig Mail, le filtre anti-spam l'examine, puis il est déposé dans votre boîte mail, où votre logiciel de messagerie le récupère. La panne peut se situer à chacune de ces étapes.
Les vérifications rapides d'abord
Étape 1: Regardez dans le spam et les filtres
Ouvrez le webmail (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et regardez dans le dossier du courrier indésirable. Vérifiez aussi si votre logiciel de messagerie a des règles qui déplacent ou suppriment des e-mails automatiquement. Si de bons e-mails arrivent dans le spam, vous pouvez ajuster le niveau sous Filtre anti-spam pour le compte.
Étape 2: Vérifiez le statut du compte
Allez dans E-mail → Boîtes mail. Dans le tableau Boîtes mail, la colonne Statut doit afficher Active. S'il est indiqué En pause, En préparation ou Erreur – voir les détails, le compte ne reçoit pas d'e-mails. Si la boîte mail est en pause, réactivez-la avec Réactiver la boîte.
La boîte mail doit être indiquée comme Active Étape 3: Vérifiez le stockage
La colonne Stockage indique l'espace utilisé par la boîte mail. Si elle est pleine, le serveur refuse les nouveaux e-mails. Supprimez d'anciens e-mails avec des pièces jointes volumineuses, ou donnez plus d'espace au compte sous Taille dans les réglages de la boîte mail.
Étape 4: Vérifiez le transfert
Sous Transfert pour le compte, les e-mails peuvent être configurés pour être envoyés vers une autre adresse. Si vous voulez aussi garder une copie dans la boîte mail, cela doit être activé à cet endroit.
Étape 5: Vérifiez la cible e-mail du domaine
Allez dans Domaines → Mes domaines et cliquez sur le domaine. Dans la carte Le domaine pointe vers, il doit être indiqué Sitewig Mail sous E-mail. S'il est indiqué Votre serveur mail ou Pas d'e-mail, l'e-mail est envoyé ailleurs. Touchez Changer la cible, choisissez Sitewig Mail sous Où l'e-mail doit-il être distribué ?, puis touchez Enregistrer.
Vérifier l'enregistrement MX
Quand l'e-mail du domaine pointe vers Sitewig Mail, nous créons nous-mêmes les enregistrements nécessaires : MX vers mail.sitewig.com avec la priorité 10, SPF, DKIM, DMARC et des enregistrements qui aident les logiciels de messagerie à trouver les paramètres.
Étape 1: Trouvez le MX dans le tableau DNS
Faites défiler jusqu'à la section DNS de la page du domaine et choisissez le type MX dans le filtre.
Il doit y avoir un seul enregistrement MX vers mail.sitewig.com Étape 2: Comparez avec les bonnes valeurs
Enregistrement MX pour Sitewig Mail
- Nom
@- Serveur mail
mail.sitewig.com- Priorité
10
Étape 3: Le domaine utilise-t-il un autre fournisseur DNS ?
Si le domaine est indiqué comme En attente des serveurs de noms, ou si vous avez choisi de garder le DNS chez un autre fournisseur, c'est là que l'enregistrement MX doit être corrigé. Créez le MX, le SPF et le DMARC avec les valeurs ci-dessus chez ce fournisseur, et supprimez les anciens enregistrements MX qui pointent vers votre ancien fournisseur de messagerie.
Si rien n'y fait
Le panneau de contrôle de Sitewig n'a pas encore de journal de distribution permettant de suivre vous-même un e-mail précis. Envoyez donc un e-mail de test depuis un autre fournisseur (par ex. un Gmail personnel), et notez l'heure et l'adresse de l'expéditeur. Ouvrez une demande d'assistance avec ces informations – nous pourrons alors retrouver l'e-mail dans le journal du serveur.
Questions fréquentes
Seuls certains expéditeurs parviennent à m'écrire. Qu'est-ce que cela signifie ?
Généralement que vous venez de changer de fournisseur de messagerie et que certains serveurs de messagerie ont encore l'ancien enregistrement MX en mémoire. Cela se règle de soi-même en 24 heures. Consultez J'ai modifié le DNS, mais rien ne s'est passé.
Puis-je recevoir les e-mails envoyés à des adresses qui n'existent pas ?
Oui, avec une adresse catch-all sous E-mail → Catch-all. Elle regroupe dans une seule boîte mail les e-mails envoyés à toutes les adresses inconnues du domaine. Utilisez-la avec prudence – elle capte aussi beaucoup de spam.
L'e-mail a été envoyé à une adresse mal orthographiée. Pouvez-vous le retrouver ?
Si vous n'avez pas d'adresse catch-all, l'e-mail est refusé et renvoyé à l'expéditeur. Demandez à l'expéditeur de vérifier sa boîte de réception pour un message d'erreur.